Quest 3 và 3S gặp lỗi nhỏ, Meta hướng dẫn cách khắc phục

Giữa không khí rộn ràng của mùa lễ hội với hashtag “Merry Questmas” thịnh hành trên X (trước đây là Twitter), nhiều người dùng Meta Quest mới và cũ đã phải đối mặt với một sự cố đáng thất vọng: tai nghe của họ bỗng dưng biến thành “cục gạch”. Ban đầu, sự cố này dường như chỉ ảnh hưởng đến Quest 2, nhưng thực tế không phải vậy, và Meta cuối cùng đã đưa ra thông báo chính thức.

Sự cố cập nhật phần mềm gây “brick” tai nghe

Tai nghe Quest 2 bị “brick” (hỏng hoàn toàn) khi cố gắng cập nhật lên phiên bản hệ điều hành mới nhất. Vấn đề này chủ yếu ảnh hưởng đến những tai nghe không được sử dụng trong một thời gian dài. Tuy nhiên, theo các báo cáo mới đây, ngay cả tai nghe Meta Quest 3 và 3S mới cũng bị ảnh hưởng.

Nhiều người dùng đã mất hoàn toàn tai nghe Quest của họ sau khi cập nhật, trong khi những người khác lo sợ không dám bật thiết bị lên. Ban đầu, Meta có phản ứng khá thờ ơ với sự cố này, thậm chí còn gắn cờ các bài đăng phản ánh về vấn đề này là spam. Người dùng liên hệ với Meta cũng chỉ nhận được lời khuyên nên mua tai nghe mới nếu thiết bị đã hết hạn bảo hành. Tuy nhiên, sự cố ngày càng trở nên nghiêm trọng và Meta không thể tiếp tục phớt lờ.

Lời khuyên từ Meta và thực trạng đáng lo ngại

Meta đã đưa ra lời khuyên cho người dùng Quest 3S, Quest 3 và Quest 2: khởi động tai nghe trong khi giữ nút nguồn trong 45 giây trước khi thả ra. Tuy nhiên, dựa trên các báo cáo, nhiều người dùng cho biết việc khôi phục cài đặt gốc hoặc làm theo hướng dẫn trên thậm chí còn khiến thiết bị hỏng nặng hơn.

Điều đáng buồn là Quest 3S đã bán rất chạy trong mùa lễ hội năm nay. Chiến lược của Meta với các tai nghe VR giá cả phải chăng để thu hút người dùng vào thế giới thực tế ảo đang mang lại hiệu quả.

Hy vọng cho một “Questmas” muộn màng

Việc Meta thừa nhận sự cố là một tín hiệu tích cực, nhưng hiện tại người dùng chỉ có thể chờ đợi giải pháp từ phía công ty. Với khoản đầu tư lớn vào tương lai của XR (Thực tế mở rộng), Meta không thể để sự cố này ảnh hưởng đến danh tiếng của mình. Hy vọng rằng Meta sẽ sớm khắc phục sự cố và mang đến một “Questmas” thành công, dù có chút muộn màng.