Apple đưa ra giải pháp khắc phục lỗi mất ghi chú

Đầu tháng 11, một số lượng lớn người dùng Apple đã phản ánh về việc mất toàn bộ ghi chú trong ứng dụng Notes trên các thiết bị iPhone và iPad. Sau khi vấn đề được ghi nhận rộng rãi, Apple đã nhanh chóng đưa ra phản hồi chính thức, kèm theo các hướng dẫn để giúp người dùng khôi phục lại các ghi chú bị mất.

Những sự cố về việc mất dữ liệu luôn là thứ khiến người dùng lo lắng về tính bảo mật và khả năng đồng bộ dữ liệu của hệ sinh thái Apple. Ngoài ra, việc mất dự liệu sẽ làm gián đoạn công việc của một số người dùng, nhất là những người có thói quen sử dụng thiết bị như công cụ lưu trữ quan trọng.

Lắng nghe những phản ánh của người dùng, ngày 16 tháng 11, Apple đã phát hành một tài liệu hỗ trợ chi tiết, nhằm hướng dẫn người dùng cách khôi phục lại ghi chú bị mất. Đây được xem là một động thái gián tiếp thừa nhận sự cố. Apple khuyến nghị người dùng kiểm tra và thực hiện một số bước để khôi phục ghi chú qua iCloud.

Theo hướng dẫn mà Apple công bố, nếu ghi chú không hiển thị trên các thiết bị như iPhone, iPad hoặc Vision Pro, người dùng có thể thực hiện các bước sau: Người dùng cần mở ứng dụng Cài đặt, chọn vào Tên người dùng ở trên cùng, sau đó vào mục iCloud và đảm bảo rằng tính năng “Notes” đã được bật. Nếu ghi chú vẫn không xuất hiện, Apple khuyến nghị người dùng khởi động lại thiết bị. Sau khi khởi động lại, cần kiểm tra lại các cài đặt để đảm bảo tính năng đồng bộ hóa ghi chú iCloud đã hoạt động đúng. Sau khi hoàn tất các bước trên, ghi chú của người dùng sẽ được đồng bộ lại và xuất hiện trên các thiết bị đã đăng nhập cùng một tài khoản Apple. Quá trình đồng bộ sẽ diễn ra trong vài phút tùy thuộc vào tốc độ kết nối mạng. Apple cũng lưu ý rằng, nếu người dùng vẫn gặp phải vấn đề sau khi thực hiện các bước trên, có thể thử khôi phục lại dữ liệu từ các bản sao lưu iCloud trước đó, nếu đã có sao lưu.

Sự cố này có thể bắt nguồn từ các thay đổi gần đây trong các điều khoản và điều kiện của iCloud, mà Apple đã giới thiệu vào tháng 9. Người dùng đã nhận được thông báo yêu cầu chấp nhận các điều khoản mới này trong những tuần qua. Việc đồng bộ và xử lý dữ liệu có thể bị ảnh hưởng trong quá trình người dùng chấp nhận các điều khoản này, dẫn đến tình trạng mất mát ghi chú trên các thiết bị. Tuy nhiên, vấn đề ghi chú không phải là lỗi duy nhất mà người dùng phản ánh. Một số người dùng cũng gặp phải lỗi “Không thể hoàn tất hành động” khi cố gắng chấp nhận các điều khoản cập nhật của iCloud. Để khắc phục vấn đề này, Apple đã đưa ra khuyến nghị nâng cấp hệ điều hành lên phiên bản mới nhất của iOS, iPadOS hoặc visionOS.