Zoom tái hoạt động sau sự cố ngừng dịch vụ trên diện rộng

Chiều nay, Zoom đã phải hứng chịu một sự cố gián đoạn dịch vụ nghiêm trọng, khiến người dùng không thể kết nối vào các cuộc gọi video và truy cập trang web của nền tảng này. Theo ghi nhận từ nền tảng ThousandEyes của Cisco, khả năng kết nối trang web của Zoom bắt đầu giảm mạnh vào khoảng 2:40 chiều theo giờ ET (tức khoảng 1:40 sáng ngày 18 tháng 4 năm 2025 theo giờ Việt Nam) trước khi hoạt động trở lại gần hai tiếng sau đó.

Nhiều người dùng trên mạng xã hội X (trước đây là Twitter) đã đồng loạt đăng tải thông tin về sự cố này. Một số người gặp phải thông báo lỗi “Không thể kết nối” khi cố gắng tham gia cuộc họp, trong khi những người khác hoàn toàn không thể đăng nhập. Trang web chính thức của Zoom cũng bị sập hoàn toàn, hiển thị lỗi “502 Bad Gateway“, và ngay cả địa chỉ email liên hệ báo chí của công ty cũng không hoạt động.

Nguyên nhân chính xác gây ra sự cố vẫn chưa được làm rõ. Tuy nhiên, một người dùng Reddit với tên u/TastesLikeOwlbear đã đề cập đến khả năng tên miền Zoom.us có thể đã bị tạm giữ trên máy chủ. Theo ICANN (Tổ chức cấp phát tên miền và số Internet toàn cầu), tình trạng này xảy ra khi một tên miền “chưa được kích hoạt trong DNS” (Hệ thống tên miền), khiến nó hoàn toàn không thể truy cập được do các vấn đề liên quan đến xác minh, gian lận hoặc bảo mật.

Lỗi “502 Bad Gateway” hiển thị trên trang web Zoom

Theo ghi nhận trong bài đăng trên Reddit, vấn đề liên quan đến đăng ký tên miền đã được khắc phục vào lúc 4:12 chiều theo giờ ET (tức khoảng 3:12 sáng ngày 18 tháng 4 năm 2025 theo giờ Việt Nam). Tuy nhiên, có thể sẽ mất một khoảng thời gian để Zoom hoạt động trở lại bình thường cho tất cả người dùng, do các máy chủ DNS cần thời gian để cập nhật và lan truyền thông tin đã được sửa chữa.

Vào khoảng 5 giờ chiều theo giờ ET (tức khoảng 4 giờ sáng ngày 18 tháng 4 năm 2025 theo giờ Việt Nam), Zoom đã đăng tải một thông báo trên X: “Dịch vụ hiện đã được khôi phục sau sự cố gián đoạn trước đó, và chúng tôi chân thành cảm ơn sự kiên nhẫn và thông cảm của quý vị.”