Whoop ‘quay xe’ về bản nâng cấp trả phí gây tranh cãi

Whoop đang nỗ lực xoa dịu dư luận sau khi ra mắt thiết bị theo dõi sức khỏe Whoop 5.0. Cộng đồng người dùng đã bày tỏ sự phẫn nộ khi phát hiện công ty đã không thực hiện lời hứa về việc nâng cấp phần cứng miễn phí. Trong bài đăng mới nhất trên Reddit, Whoop thông báo rằng những người dùng còn hơn 12 tháng thuê bao sẽ được nhận Whoop 5.0 miễn phí.

Một phần nguyên nhân dẫn đến làn sóng phản đối này xuất phát từ cách truyền đạt thông tin gây khó hiểu của Whoop. Sáng sớm hôm qua, đồng nghiệp Victoria Song của tôi đưa tin rằng để sở hữu vòng đeo tay Whoop 5.0, người dùng sẽ phải gia hạn thêm 12 tháng thuê bao hiện tại hoặc trả một khoản phí nâng cấp một lần. Tuy nhiên, ít nhất là đến ngày 28 tháng 3 năm nay, trang web của Whoop vẫn còn một bài đăng trên blog khẳng định người dùng chỉ cần là thành viên ít nhất sáu tháng để được nâng cấp miễn phí lên phần cứng thế hệ mới.

Sau những phản ứng dữ dội, Whoop đã có sự điều chỉnh nhất định trong thông báo của mình. Theo đó, những khách hàng còn “hơn 12 tháng” trong gói thuê bao sẽ “đủ điều kiện để nâng cấp miễn phí lên WHOOP 5.0 trên gói Peak”, một trong những gói thuê bao mới của họ. Công ty cho biết, những người còn lại dưới 12 tháng vẫn phải gia hạn thêm 12 tháng hoặc trả phí nâng cấp một lần. Thông tin tương tự cũng được cập nhật trên trang giá thuê bao của họ.

Whoop cũng đề cập đến bài đăng trên blog trước đó, thừa nhận rằng “một bài viết trên blog trước đây đã thông tin sai lệch rằng bất kỳ ai đã là thành viên chỉ 6 tháng sẽ nhận được bản nâng cấp miễn phí. Đây chưa bao giờ là chính sách của chúng tôi và lẽ ra không nên được đăng tải.” Whoop tiếp tục giải thích:

Như đã lưu ý ở trên, chính sách nâng cấp từ WHOOP 3.0 lên WHOOP 4.0 của chúng tôi là các thành viên còn lại từ 6 tháng trở lên trong gói thuê bao sẽ đủ điều kiện để nâng cấp miễn phí lên WHOOP 4.0. Chúng tôi đã gỡ bài viết trên blog đó xuống khi phát hiện ra và cập nhật thông tin chính xác trên WHOOP Coach. Chúng tôi xin lỗi vì mọi sự nhầm lẫn mà điều này có thể gây ra.

Lời giải thích này dường như phù hợp với một cuộc phỏng vấn trên Forbes mà một người dùng Reddit đã tìm thấy. Trong đó, Giám đốc điều hành của Whoop, Will Ahmed, nói với Forbes rằng các thành viên sở hữu vòng đeo tay Whoop 3.0 có thể nâng cấp lên phiên bản 4.0 nếu họ còn “ít nhất 6 tháng thuê bao”. Công ty cũng sử dụng ngôn ngữ tương tự trong một bài đăng trên blog năm 2021 về vòng đeo tay Whoop 4.0.

Tuy nhiên, cộng đồng Reddit vẫn không mấy hài lòng với phản hồi của công ty. Nhiều người phàn nàn về việc phải gia hạn thuê bao ngay cả khi họ chỉ còn 11 tháng, hoặc thậm chí đe dọa hủy bỏ hoàn toàn.

Ngay cả những người có thái độ chấp nhận hơn đối với sự thay đổi này cũng đưa ra những chỉ trích. Một người bình luận rằng mặc dù họ “hài lòng với sự thay đổi”, nhưng họ không tin rằng bài đăng trên blog trước đó là một sai sót. “Họ nên thừa nhận rằng họ đã thay đổi ý định/chính sách thay vì khẳng định đó là một bài đăng sai lệch ngay từ đầu.”