WhatsApp đang phát triển một tính năng mới mang tên ‘Chat với chúng tôi’, cho phép người dùng liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua phiên bản web. Đây là một nỗ lực nhằm cải thiện trải nghiệm hỗ trợ khách hàng, đặc biệt khi các câu trả lời từ trí tuệ nhân tạo (AI) không đáp ứng được nhu cầu của người dùng.

Tính năng mới giúp kết nối dễ dàng hơn
Trước đây, WhatsApp đã triển khai hỗ trợ qua AI, nhưng quá trình này đòi hỏi người dùng phải duyệt qua nhiều bước, bao gồm việc tra cứu các câu hỏi thường gặp (FAQ). Với ‘Chat với chúng tôi’, người dùng có thể trực tiếp yêu cầu hỗ trợ ngay trên giao diện web, giúp tiết kiệm thời gian và giảm bớt các bước phức tạp.
Tính năng này đã được phát hiện trong phiên bản thử nghiệm beta của WhatsApp Web. Theo thông tin từ WABetaInfo, tùy chọn này được tích hợp trong phần Trợ giúp của ứng dụng. Khi chọn tính năng, người dùng sẽ nhận được tin nhắn từ đội ngũ hỗ trợ ngay trong một cuộc trò chuyện trên WhatsApp.
Kết hợp giữa AI và con người
Đội ngũ hỗ trợ sẽ sử dụng câu trả lời từ AI cho các thắc mắc đơn giản. Tuy nhiên, nếu câu trả lời không thỏa mãn, người dùng có thể yêu cầu sự hỗ trợ từ một nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Đây là điểm nổi bật, giúp giải quyết những trường hợp phức tạp mà AI không thể xử lý hiệu quả.
Dự kiến ra mắt
Hiện tại, ‘Chat với chúng tôi’ mới chỉ có mặt trên phiên bản beta và chưa được công bố rộng rãi. WhatsApp chưa đưa ra thời gian cụ thể về việc triển khai tính năng này cho tất cả người dùng, nhưng điều này hứa hẹn sẽ tạo ra một bước tiến mới trong việc tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Với sự bổ sung này, WhatsApp tiếp tục chứng minh nỗ lực không ngừng trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng, từ tính năng nhắn tin cá nhân đến hỗ trợ chuyên nghiệp. Đây có thể sẽ là công cụ hữu ích giúp người dùng giải quyết nhanh chóng các vấn đề thường gặp trên nền tảng.
Bài viết liên quan
Manus AI ra mắt AI Agent “siêu năng lực”: Giải quyết vấn đề phức tạp, vượt trội chatbot thông thường
Manus AI ra mắt AI Agent “siêu năng lực”: Giải quyết vấn đề phức tạp, vượt trội chatbot thông thường
Cowzry: Sạc dự phòng siêu nhỏ, tích hợp cáp sạc và hỗ trợ sạc không dây
Cowzry: Sạc dự phòng siêu nhỏ, tích hợp cáp sạc và hỗ trợ sạc không dây
Pi Coin: “Cơn sốt” mới nổi hay “bóng ma” lừa đảo?
Pi Coin: “Cơn sốt” mới nổi hay “bóng ma” lừa đảo?
Insta360 tiếp tục hợp tác với Leica để ra mắt thế hệ camera hành động mới
Insta360 tiếp tục hợp tác với Leica để ra mắt thế hệ camera hành động mới
Tusk x ShiftCam ra mắt bộ ống kính Cinema // Series: Biến iPhone thành máy quay phim chuyên nghiệp
Tusk x ShiftCam ra mắt bộ ống kính Cinema // Series: Biến iPhone thành máy quay phim chuyên nghiệp
Fujifilm tăng cường sản xuất X100 VI để đáp ứng nhu cầu “khủng”
Fujifilm tăng cường sản xuất X100 VI để đáp ứng nhu cầu “khủng”
Ulefone Armor 30 Pro: Smartphone siêu bền với màn hình phụ lớn, camera nhìn đêm và pin “khủng”
Ulefone Armor 30 Pro: Smartphone siêu bền với màn hình phụ lớn, camera nhìn đêm và pin “khủng”
Snap ‘lột xác’ video: Trình làng ống kính AI thế hệ mới
Snap ‘lột xác’ video: Trình làng ống kính AI thế hệ mới
Beelink SER8 Pro: Mini PC mạnh mẽ với Ryzen 7, micro tích hợp và 2 khe SSD
Beelink SER8 Pro: Mini PC mạnh mẽ với Ryzen 7, micro tích hợp và 2 khe SSD
TikTok ra mắt công cụ giám sát mới dành cho cha mẹ và giới hạn ứng dụng cho thanh thiếu niên
TikTok ra mắt công cụ giám sát mới dành cho cha mẹ và giới hạn ứng dụng cho thanh thiếu niên
Sonos “quay xe”: Hủy dự án thiết bị streaming Android
Sonos “quay xe”: Hủy dự án thiết bị streaming Android
Cadillac trang bị Dolby Atmos cho toàn bộ dòng xe điện, nâng tầm trải nghiệm âm thanh
Cadillac trang bị Dolby Atmos cho toàn bộ dòng xe điện, nâng tầm trải nghiệm âm thanh
Trăng máu 2025: Hướng dẫn chụp ảnh nguyệt thực hoàn hảo trên điện thoại di động
Trăng máu 2025: Hướng dẫn chụp ảnh nguyệt thực hoàn hảo trên điện thoại di động
Đối tác của AMD bị tố ‘đội giá’ card 9070 và 9070 XT, dù chưa ra mắt
Đối tác của AMD bị tố ‘đội giá’ card 9070 và 9070 XT, dù chưa ra mắt
NOX Amplifier P2: Xe đạp điện leo núi mạnh mẽ với động cơ Shimano
NOX Amplifier P2: Xe đạp điện leo núi mạnh mẽ với động cơ Shimano
Meta ‘chặn đứng’ chiến dịch quảng bá sách của cựu nhân viên
Meta ‘chặn đứng’ chiến dịch quảng bá sách của cựu nhân viên
Aoostar G-Flip: Mini PC tích hợp màn hình, Ryzen AI 9 HX 370 và hỗ trợ eGPU
Aoostar G-Flip: Mini PC tích hợp màn hình, Ryzen AI 9 HX 370 và hỗ trợ eGPU
“Tàu bay lướt sóng” điện: Công nghệ thời Chiến tranh Lạnh cho tương lai giao thông
“Tàu bay lướt sóng” điện: Công nghệ thời Chiến tranh Lạnh cho tương lai giao thông
Google Photos ra mắt tính năng ‘hoàn tác sao lưu thiết bị’ trên Android
Google Photos ra mắt tính năng ‘hoàn tác sao lưu thiết bị’ trên Android

ĐĂNG KÝ NHẬN TIN
NGAY HÔM NAY
Đăng ký để nhận thông tin sớm nhất về những câu chuyện nóng hổi hiện nay trên thị trường, công nghệ được cung cấp hàng ngày.
Bằng cách nhấp vào “Đăng ký”, bạn chấp nhận Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Bạn có thể chọn không tham gia bất cứ lúc nào.
5
s
Nhận xét (0)