WhatsApp thử nghiệm tính năng ‘Chat với chúng tôi’ trên web

WhatsApp đang phát triển một tính năng mới mang tên ‘Chat với chúng tôi’, cho phép người dùng liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua phiên bản web. Đây là một nỗ lực nhằm cải thiện trải nghiệm hỗ trợ khách hàng, đặc biệt khi các câu trả lời từ trí tuệ nhân tạo (AI) không đáp ứng được nhu cầu của người dùng.

Tính năng mới giúp kết nối dễ dàng hơn

Trước đây, WhatsApp đã triển khai hỗ trợ qua AI, nhưng quá trình này đòi hỏi người dùng phải duyệt qua nhiều bước, bao gồm việc tra cứu các câu hỏi thường gặp (FAQ). Với ‘Chat với chúng tôi’, người dùng có thể trực tiếp yêu cầu hỗ trợ ngay trên giao diện web, giúp tiết kiệm thời gian và giảm bớt các bước phức tạp.

Tính năng này đã được phát hiện trong phiên bản thử nghiệm beta của WhatsApp Web. Theo thông tin từ WABetaInfo, tùy chọn này được tích hợp trong phần Trợ giúp của ứng dụng. Khi chọn tính năng, người dùng sẽ nhận được tin nhắn từ đội ngũ hỗ trợ ngay trong một cuộc trò chuyện trên WhatsApp.

Kết hợp giữa AI và con người

Đội ngũ hỗ trợ sẽ sử dụng câu trả lời từ AI cho các thắc mắc đơn giản. Tuy nhiên, nếu câu trả lời không thỏa mãn, người dùng có thể yêu cầu sự hỗ trợ từ một nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Đây là điểm nổi bật, giúp giải quyết những trường hợp phức tạp mà AI không thể xử lý hiệu quả.

Dự kiến ra mắt

Hiện tại, ‘Chat với chúng tôi’ mới chỉ có mặt trên phiên bản beta và chưa được công bố rộng rãi. WhatsApp chưa đưa ra thời gian cụ thể về việc triển khai tính năng này cho tất cả người dùng, nhưng điều này hứa hẹn sẽ tạo ra một bước tiến mới trong việc tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Với sự bổ sung này, WhatsApp tiếp tục chứng minh nỗ lực không ngừng trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng, từ tính năng nhắn tin cá nhân đến hỗ trợ chuyên nghiệp. Đây có thể sẽ là công cụ hữu ích giúp người dùng giải quyết nhanh chóng các vấn đề thường gặp trên nền tảng.