WhatsApp đang phát triển một tính năng mới mang tên ‘Chat với chúng tôi’, cho phép người dùng liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua phiên bản web. Đây là một nỗ lực nhằm cải thiện trải nghiệm hỗ trợ khách hàng, đặc biệt khi các câu trả lời từ trí tuệ nhân tạo (AI) không đáp ứng được nhu cầu của người dùng.

Tính năng mới giúp kết nối dễ dàng hơn
Trước đây, WhatsApp đã triển khai hỗ trợ qua AI, nhưng quá trình này đòi hỏi người dùng phải duyệt qua nhiều bước, bao gồm việc tra cứu các câu hỏi thường gặp (FAQ). Với ‘Chat với chúng tôi’, người dùng có thể trực tiếp yêu cầu hỗ trợ ngay trên giao diện web, giúp tiết kiệm thời gian và giảm bớt các bước phức tạp.
Tính năng này đã được phát hiện trong phiên bản thử nghiệm beta của WhatsApp Web. Theo thông tin từ WABetaInfo, tùy chọn này được tích hợp trong phần Trợ giúp của ứng dụng. Khi chọn tính năng, người dùng sẽ nhận được tin nhắn từ đội ngũ hỗ trợ ngay trong một cuộc trò chuyện trên WhatsApp.
Kết hợp giữa AI và con người
Đội ngũ hỗ trợ sẽ sử dụng câu trả lời từ AI cho các thắc mắc đơn giản. Tuy nhiên, nếu câu trả lời không thỏa mãn, người dùng có thể yêu cầu sự hỗ trợ từ một nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Đây là điểm nổi bật, giúp giải quyết những trường hợp phức tạp mà AI không thể xử lý hiệu quả.
Dự kiến ra mắt
Hiện tại, ‘Chat với chúng tôi’ mới chỉ có mặt trên phiên bản beta và chưa được công bố rộng rãi. WhatsApp chưa đưa ra thời gian cụ thể về việc triển khai tính năng này cho tất cả người dùng, nhưng điều này hứa hẹn sẽ tạo ra một bước tiến mới trong việc tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Với sự bổ sung này, WhatsApp tiếp tục chứng minh nỗ lực không ngừng trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng, từ tính năng nhắn tin cá nhân đến hỗ trợ chuyên nghiệp. Đây có thể sẽ là công cụ hữu ích giúp người dùng giải quyết nhanh chóng các vấn đề thường gặp trên nền tảng.
Bài viết liên quan
Fujifilm X-Pro4: Hứa hẹn nâng cấp đột phá, không chỉ là cảm biến mới
Fujifilm X-Pro4: Hứa hẹn nâng cấp đột phá, không chỉ là cảm biến mới
Google ra mắt Gemini tùy chỉnh: AI giờ đây ‘hiểu’ bạn hơn
Google ra mắt Gemini tùy chỉnh: AI giờ đây ‘hiểu’ bạn hơn
Retroid chính thức xác nhận ngày ra mắt máy chơi game cầm tay dọc
Retroid chính thức xác nhận ngày ra mắt máy chơi game cầm tay dọc
Corsair K70 Pro TKL: ‘Chiến thần’ gaming tốc độ cao, giá ‘ngọt ngào’ 4 triệu
Corsair K70 Pro TKL: ‘Chiến thần’ gaming tốc độ cao, giá ‘ngọt ngào’ 4 triệu
Pokémon Go đổi chủ: Tập đoàn Arab Saudi thâu tóm công ty phát hành
Pokémon Go đổi chủ: Tập đoàn Arab Saudi thâu tóm công ty phát hành
PicoCalc: Máy tính cầm tay DIY dựa trên Raspberry Pi, thiết kế hoài cổ
PicoCalc: Máy tính cầm tay DIY dựa trên Raspberry Pi, thiết kế hoài cổ
WinRing0: Tại sao Windows gắn cờ các ứng dụng giám sát PC và điều khiển quạt là mối đe dọa?
WinRing0: Tại sao Windows gắn cờ các ứng dụng giám sát PC và điều khiển quạt là mối đe dọa?
Toyota FT-Me: Micro EV hai chỗ ngồi, thân thiện người dùng xe lăn, tích hợp năng lượng mặt trời
Toyota FT-Me: Micro EV hai chỗ ngồi, thân thiện người dùng xe lăn, tích hợp năng lượng mặt trời
Google đang tiến hành sửa lỗi cho các thiết bị Chromecast
Google đang tiến hành sửa lỗi cho các thiết bị Chromecast
Sony ra mắt đèn nền RGB LED mới: Bước tiến đột phá cho chất lượng hình ảnh
Sony ra mắt đèn nền RGB LED mới: Bước tiến đột phá cho chất lượng hình ảnh
Elecom ra mắt sạc dự phòng ion natri: An toàn hơn, bền bỉ hơn, thân thiện môi trường
Elecom ra mắt sạc dự phòng ion natri: An toàn hơn, bền bỉ hơn, thân thiện môi trường
Facebook mở tính năng kiếm tiền cho Stories, cơ hội mới cho nhà sáng tạo nội dung
Facebook mở tính năng kiếm tiền cho Stories, cơ hội mới cho nhà sáng tạo nội dung
Sonos chấm dứt kế hoạch sản xuất thiết bị phát video trực tuyến
Sonos chấm dứt kế hoạch sản xuất thiết bị phát video trực tuyến
Ayaneo Pocket Micro Classic: Sự lựa chọn mới lạ cho game thủ retro, bỏ qua cần điều khiển
Ayaneo Pocket Micro Classic: Sự lựa chọn mới lạ cho game thủ retro, bỏ qua cần điều khiển
Sam Altman khoe khả năng viết của ChatGPT: AI có thể thay thế nhà văn hay chỉ là bản sao vô hồn?
Sam Altman khoe khả năng viết của ChatGPT: AI có thể thay thế nhà văn hay chỉ là bản sao vô hồn?
Android 16 Beta 3 xuất hiện: Thêm một bước đến bản phát hành hoàn chỉnh
Android 16 Beta 3 xuất hiện: Thêm một bước đến bản phát hành hoàn chỉnh
Clone Robotics ra mắt robot cơ bắp Protoclone: Bước tiến mới hay cơn ác mộng từ phim khoa học viễn tưởng?
Clone Robotics ra mắt robot cơ bắp Protoclone: Bước tiến mới hay cơn ác mộng từ phim khoa học viễn tưởng?
Teledyne FLIR ra mắt camera nhiệt phóng xạ: “Mắt thần” cho drone, AI và công nghiệp
Teledyne FLIR ra mắt camera nhiệt phóng xạ: “Mắt thần” cho drone, AI và công nghiệp
Snapchat ra mắt Ống kính AI mới cho người dùng Platinum
Snapchat ra mắt Ống kính AI mới cho người dùng Platinum

ĐĂNG KÝ NHẬN TIN
NGAY HÔM NAY
Đăng ký để nhận thông tin sớm nhất về những câu chuyện nóng hổi hiện nay trên thị trường, công nghệ được cung cấp hàng ngày.
Bằng cách nhấp vào “Đăng ký”, bạn chấp nhận Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Bạn có thể chọn không tham gia bất cứ lúc nào.
5
s
Nhận xét (0)