WhatsApp đang phát triển một tính năng mới mang tên ‘Chat với chúng tôi’, cho phép người dùng liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua phiên bản web. Đây là một nỗ lực nhằm cải thiện trải nghiệm hỗ trợ khách hàng, đặc biệt khi các câu trả lời từ trí tuệ nhân tạo (AI) không đáp ứng được nhu cầu của người dùng.

Tính năng mới giúp kết nối dễ dàng hơn
Trước đây, WhatsApp đã triển khai hỗ trợ qua AI, nhưng quá trình này đòi hỏi người dùng phải duyệt qua nhiều bước, bao gồm việc tra cứu các câu hỏi thường gặp (FAQ). Với ‘Chat với chúng tôi’, người dùng có thể trực tiếp yêu cầu hỗ trợ ngay trên giao diện web, giúp tiết kiệm thời gian và giảm bớt các bước phức tạp.
Tính năng này đã được phát hiện trong phiên bản thử nghiệm beta của WhatsApp Web. Theo thông tin từ WABetaInfo, tùy chọn này được tích hợp trong phần Trợ giúp của ứng dụng. Khi chọn tính năng, người dùng sẽ nhận được tin nhắn từ đội ngũ hỗ trợ ngay trong một cuộc trò chuyện trên WhatsApp.
Kết hợp giữa AI và con người
Đội ngũ hỗ trợ sẽ sử dụng câu trả lời từ AI cho các thắc mắc đơn giản. Tuy nhiên, nếu câu trả lời không thỏa mãn, người dùng có thể yêu cầu sự hỗ trợ từ một nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Đây là điểm nổi bật, giúp giải quyết những trường hợp phức tạp mà AI không thể xử lý hiệu quả.
Dự kiến ra mắt
Hiện tại, ‘Chat với chúng tôi’ mới chỉ có mặt trên phiên bản beta và chưa được công bố rộng rãi. WhatsApp chưa đưa ra thời gian cụ thể về việc triển khai tính năng này cho tất cả người dùng, nhưng điều này hứa hẹn sẽ tạo ra một bước tiến mới trong việc tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Với sự bổ sung này, WhatsApp tiếp tục chứng minh nỗ lực không ngừng trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng, từ tính năng nhắn tin cá nhân đến hỗ trợ chuyên nghiệp. Đây có thể sẽ là công cụ hữu ích giúp người dùng giải quyết nhanh chóng các vấn đề thường gặp trên nền tảng.
Bài viết liên quan
Honor ‘tham chiến’ phân khúc cạnh viền cong với mẫu điện thoại mới?
Honor ‘tham chiến’ phân khúc cạnh viền cong với mẫu điện thoại mới?
JBL Authentics 200 Platinum Edition: Loa không dây “sang chảnh” với thiết kế cổ điển
JBL Authentics 200 Platinum Edition: Loa không dây “sang chảnh” với thiết kế cổ điển
Dòng iQOO 15 rò rỉ: Màn hình 2K phủ AR, Neo 11 hứa hẹn nâng cấp lớn
Dòng iQOO 15 rò rỉ: Màn hình 2K phủ AR, Neo 11 hứa hẹn nâng cấp lớn
Synseer HealthBuds: Tai nghe theo dõi sức khỏe tim mạch và thính giác
Synseer HealthBuds: Tai nghe theo dõi sức khỏe tim mạch và thính giác
Vivo Y300i ra mắt: Smartphone giá rẻ với pin “khủng”, sạc nhanh 44W
Vivo Y300i ra mắt: Smartphone giá rẻ với pin “khủng”, sạc nhanh 44W
Bàn tay giả cảm nhận được nhiệt độ: Bước đột phá mới cho người khuyết tật
Bàn tay giả cảm nhận được nhiệt độ: Bước đột phá mới cho người khuyết tật
Escura InstantSnap: Máy ảnh kỹ thuật số “siêu mỏng” với thiết kế độc đáo
Escura InstantSnap: Máy ảnh kỹ thuật số “siêu mỏng” với thiết kế độc đáo
Qualcomm ra mắt Snapdragon X85: Tăng tốc 5G lên mức 3,7Gb/giây
Qualcomm ra mắt Snapdragon X85: Tăng tốc 5G lên mức 3,7Gb/giây
Thị trường tiền điện tử biến động mạnh, 3 altcoin đáng chú ý trong tuần này
Thị trường tiền điện tử biến động mạnh, 3 altcoin đáng chú ý trong tuần này
LG Ultragear 27G850A: Màn hình gaming trong mơ của mọi game thủ?
LG Ultragear 27G850A: Màn hình gaming trong mơ của mọi game thủ?
Casio sắp ra mắt đồng hồ cơ đầu tiên?
Casio sắp ra mắt đồng hồ cơ đầu tiên?
FSR 4 và PSSR: Công nghệ nâng cấp hình ảnh ‘thống nhất’ trên PC và PS5 Pro
FSR 4 và PSSR: Công nghệ nâng cấp hình ảnh ‘thống nhất’ trên PC và PS5 Pro
Microsoft thông báo: Skype sẽ ngừng hoạt động vào tháng 5/2025, tập trung vào Teams
Microsoft thông báo: Skype sẽ ngừng hoạt động vào tháng 5/2025, tập trung vào Teams
Panoramic Vision: Công nghệ kính chắn gió mang đến tầm nhìn hoàn hảo từ BMW
Panoramic Vision: Công nghệ kính chắn gió mang đến tầm nhìn hoàn hảo từ BMW
Banana Pi BPI-AIM7: Máy tính nhúng mạnh mẽ, tương thích Nvidia Jetson Nano
Banana Pi BPI-AIM7: Máy tính nhúng mạnh mẽ, tương thích Nvidia Jetson Nano
Warner Bros. đổi DVD bị hỏng cho người dùng: Kiểm tra ngay!
Warner Bros. đổi DVD bị hỏng cho người dùng: Kiểm tra ngay!
Chromecast gặp lỗi ‘Thiết bị không tin cậy’ trên diện rộng hôm nay
Chromecast gặp lỗi ‘Thiết bị không tin cậy’ trên diện rộng hôm nay
Dynabook Portégé Z40L-N: Laptop doanh nhân với pin tháo rời, CPU Lunar Lake mới nhất
Dynabook Portégé Z40L-N: Laptop doanh nhân với pin tháo rời, CPU Lunar Lake mới nhất
Tương lai hub nhà thông minh Apple: Bất ổn với tin đồn trì hoãn
Tương lai hub nhà thông minh Apple: Bất ổn với tin đồn trì hoãn

ĐĂNG KÝ NHẬN TIN
NGAY HÔM NAY
Đăng ký để nhận thông tin sớm nhất về những câu chuyện nóng hổi hiện nay trên thị trường, công nghệ được cung cấp hàng ngày.
Bằng cách nhấp vào “Đăng ký”, bạn chấp nhận Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Bạn có thể chọn không tham gia bất cứ lúc nào.
5
s
Nhận xét (0)