Tado có thể thu phí sử dụng ứng dụng từ tháng 5: Người dùng phản ứng mạnh

Tado, một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thiết bị điều khiển nhiệt độ thông minh, đang đối mặt với làn sóng phản ứng dữ dội từ người dùng sau khi có thông tin về việc công ty sẽ áp dụng thu phí sử dụng ứng dụng của mình.

Nếu kế hoạch này được triển khai, đây có thể là bước đi rủi ro, khiến nhiều khách hàng cân nhắc việc tiếp tục sử dụng sản phẩm của Tado.

Tado sẽ thu phí người dùng ứng dụng từ tháng 5?

Theo các thảo luận sôi nổi trên Reddit và diễn đàn chính thức của Tado, một quảng cáo gần đây cho thấy công ty sẽ áp dụng mức phí 1 bảng Anh mỗi tháng cho mỗi hộ gia đình khi sử dụng ứng dụng Tado. Dự kiến, chính sách này sẽ có hiệu lực từ ngày 1/5. Tuy nhiên, việc điều khiển thiết bị Tado thông qua các nền tảng như Apple Home, Google Home và Amazon Alexa vẫn sẽ được duy trì miễn phí.

Lý do được đưa ra để biện minh cho khoản phí này là chi phí duy trì máy chủ ngày càng tăng. Tuy nhiên, nhiều người dùng không đồng tình, cho rằng đây là hành động gây thiệt hại cho khách hàng vì họ đã mua sản phẩm với kỳ vọng rằng ứng dụng đi kèm sẽ luôn miễn phí.

Công ty phản hồi mập mờ, cộng đồng vẫn hoài nghi

Trước làn sóng phản đối, Tado đã đưa ra phản hồi trên diễn đàn của mình, nhưng không hoàn toàn phủ nhận hay xác nhận thông tin. Công ty cho biết đây chỉ là một “thử nghiệm tiếp thị” được áp dụng cho một nhóm người dùng nhất định. Tuy nhiên, việc không bác bỏ hoàn toàn quảng cáo khiến nhiều người tin rằng đây thực sự là một kế hoạch kiếm thêm lợi nhuận mà Tado đang cân nhắc nghiêm túc.

Cách tiếp cận này khiến nhiều khách hàng cảm thấy bị phản bội. Họ lo lắng rằng việc thu phí này có thể mở đường cho các chính sách tương tự trong tương lai, dẫn đến việc mất quyền kiểm soát đối với các thiết bị mà họ đã chi tiền để sở hữu. Trên Reddit, nhiều người dùng khẳng định sẽ không tiếp tục mua sản phẩm của Tado nếu công ty thực sự áp dụng chính sách này.

Quyền lợi của khách hàng có bị ảnh hưởng?

Một câu hỏi lớn đặt ra là liệu Tado có vi phạm quyền lợi người tiêu dùng khi thu phí một tính năng vốn dĩ được quảng cáo là miễn phí hay không. Nếu chính sách này được triển khai, khách hàng có thể có lý do để yêu cầu bồi thường hoặc hoàn tiền, đặc biệt nếu họ đã mua sản phẩm với cam kết rằng ứng dụng đi kèm sẽ được sử dụng miễn phí trọn đời.

Dù chưa có quyết định cuối cùng, rõ ràng kế hoạch này đang gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của Tado. Nếu không có sự điều chỉnh phù hợp, công ty có thể đối mặt với làn sóng tẩy chay từ người dùng, đặc biệt trong bối cảnh thị trường thiết bị nhà thông minh ngày càng cạnh tranh khốc liệt với nhiều lựa chọn thay thế hấp dẫn hơn.