Spotify sửa lỗi: Người dùng Premium không còn bị làm phiền bởi quảng cáo

Người dùng Spotify đang gặp phải tình huống kỳ lạ khi họ vẫn bị “dội bom” quảng cáo dù đã trả tiền cho gói Premium. Trên diễn đàn cộng đồng Spotify, Reddit và X, nhiều người dùng đã phàn nàn rằng họ đang thấy và nghe quảng cáo không thể bỏ qua.

Kênh hỗ trợ của công ty phát trực tuyến này đã xác nhận rằng đội ngũ kỹ thuật của họ đang điều tra vấn đề. Trong một bài đăng trên diễn đàn, Spotify đề cập rằng nếu vấn đề không được khắc phục, người dùng nên thử đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản của họ 2-3 lần để quá trình đồng bộ hóa hoạt động bình thường.

Spotify cũng đề xuất người dùng xóa bộ nhớ cache của ứng dụng trên điện thoại và khởi chạy lại. Hơn nữa, kênh hỗ trợ trên X thậm chí còn khuyên người dùng xóa ứng dụng và cài đặt lại, mặc dù họ không chắc liệu thủ thuật này có hiệu quả hay không.

Tuy nhiên, nhiều người dùng khẳng định rằng các giải pháp tạm thời này không giải quyết được vấn đề. Có vẻ như quảng cáo đang ảnh hưởng đến khách hàng trả tiền cho các gói Premium độc lập, Duo và Gia đình.

“Tôi cũng gặp vấn đề tương tự hôm nay, đã kiểm tra kỹ tất cả cài đặt và đăng nhập/đăng xuất nhiều lần. Điều này khiến tôi hoàn toàn phát điên. Họ nên khắc phục điều này sớm,” một người dùng bị ảnh hưởng viết.

“Vấn đề tương tự ở đây – mới bắt đầu một hoặc hai giờ trước. Đã thử đăng nhập và đăng xuất, thử trên nhiều thiết bị, kiểm tra kỹ xem thanh toán đã thành công chưa,” một báo cáo khác cho biết.

Một vài người dùng đang bị “dội bom” quảng cáo liên tục, không có sự nghỉ ngơi. “Có 3 quảng cáo liên tiếp ngay bây giờ. Tôi sẽ chuyển sang Apple Music nếu quảng cáo vẫn xuất hiện trên Spotify khi bạn đã có đăng ký,” một người dùng bị ảnh hưởng viết trên Reddit.

Vấn đề quảng cáo dường như không giới hạn ở ứng dụng di động. Nhiều báo cáo cũng đề cập đến một lỗi tương tự trong trình phát web hoặc phát trực tuyến qua các thiết bị nhà thông minh. Một vài bài đăng trên mạng xã hội cũng làm nổi bật các tính năng bỏ qua bài hát và phát ngẫu nhiên bị hỏng.

Spotify vẫn chưa tiết lộ chi tiết điều gì đã xảy ra với hệ thống nội bộ và cho đến nay, không có giải pháp tạm thời nào hoạt động phổ biến cho những người dùng bị ảnh hưởng.

Trong tin tức liên quan, công ty dự kiến sẽ ra mắt tầng phát trực tuyến hi-fi vào cuối năm nay và cũng đã mở nền tảng của mình cho sách nói được tạo bằng AI. Nhìn sang các đối thủ, YouTube đã giới thiệu gói đăng ký Premium Lite tại Hoa Kỳ trong tuần này, không có quyền truy cập vào YouTube Music Premium và các tính năng như phát trong nền.

Sự cố quảng cáo tràn lan trên Spotify Premium gây ra sự bất mãn lớn trong cộng đồng người dùng trả phí. Việc các giải pháp tạm thời không hiệu quả càng làm tăng thêm sự thất vọng. Spotify cần nhanh chóng xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp triệt để để khôi phục niềm tin của khách hàng. Vấn đề này cũng đặt ra câu hỏi về độ tin cậy của dịch vụ phát nhạc trực tuyến và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường.