Sony có động thái đền bù sau sự cố PSN, người dùng PS Plus nhận thêm ngày sử dụng miễn phí

Sau sự cố gián đoạn lớn của mạng PlayStation Network (PSN) kết thúc vào hôm qua, Sony sẽ tự động gia hạn thêm 5 ngày dịch vụ cho người đăng ký PlayStation Plus. Thông tin này được đăng tải trên tài khoản hỗ trợ Ask PlayStation chính thức trên X (trước đây là Twitter).

“Các dịch vụ mạng đã được khôi phục hoàn toàn sau sự cố vận hành,” công ty cho biết trong bài đăng. “Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và cảm ơn cộng đồng vì sự kiên nhẫn của họ.” Sony không cung cấp thêm thông tin chi tiết về nguyên nhân sự cố.

Sự cố kéo dài khoảng một ngày, với những dấu hiệu đầu tiên xuất hiện vào khoảng 6 giờ chiều thứ Sáu (giờ ET). Sony thông báo rằng dịch vụ đã được khôi phục ngay trước 7 giờ tối thứ Bảy (giờ ET).

Trong thời gian gián đoạn, người chơi gặp sự cố với các vấn đề như đăng nhập vào tài khoản, truy cập PlayStation Store hoặc khởi chạy trò chơi. Đối với Jay Peters, một cây viết công nghệ, sự cố đồng nghĩa với việc anh ấy không thể đăng nhập vào Fortnite hoặc xem danh sách thành tích của mình, nhưng bản sao kỹ thuật số Final Fantasy VII Rebirth của anh ấy vẫn khởi chạy bình thường.

Ảnh hưởng của sự cố

Mặc dù Sony không công bố chi tiết về nguyên nhân sự cố cũng như quy mô ảnh hưởng, nhưng sự cố gián đoạn PSN đã gây ra nhiều phiền toái cho người dùng, đặc biệt là những người đăng ký PlayStation Plus, vốn phải trả phí hàng tháng để sử dụng các dịch vụ trực tuyến. Việc gia hạn 5 ngày dịch vụ được xem là một động thái bồi thường hợp lý của Sony nhằm xoa dịu người dùng.

Bài học kinh nghiệm

Sự cố này một lần nữa cho thấy tầm quan trọng của việc đảm bảo tính ổn định và liên tục của các dịch vụ trực tuyến, đặc biệt là trong lĩnh vực trò chơi điện tử, nơi mà trải nghiệm người dùng phụ thuộc rất nhiều vào kết nối mạng. Các công ty cung cấp dịch vụ cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng và có các biện pháp phòng ngừa để giảm thiểu rủi ro gián đoạn dịch vụ, đồng thời có phương án hỗ trợ và bồi thường kịp thời cho người dùng khi sự cố xảy ra.