Roku đang xem xét các phản ánh về lỗi hiển thị HDR bị nhạt màu

Theo một diễn đàn theo dõi lỗi của Roku, công ty này đang tiến hành điều tra các báo cáo từ người dùng về tình trạng màu sắc bị nhợt nhạt khi phát nội dung HDR từ Disney Plus. Tuy nhiên, vấn đề dường như không chỉ giới hạn ở đó, mà còn ảnh hưởng đến hầu hết mọi ứng dụng trên TV Roku, theo như bình luận của người dùng trong tuần qua trên diễn đàn này. Có vẻ như nguyên nhân của sự cố này liên quan đến bản cập nhật phần mềm gần đây của Roku.

Một quản trị viên cộng đồng có tên RokuEmmanuel-D đã cập nhật vào thứ Năm rằng công ty đang “điều tra nội dung HDR bị nhợt nhạt trên Disney Plus sau bản cập nhật gần đây” và yêu cầu các thành viên cộng đồng chia sẻ ví dụ và chi tiết về nội dung bị ảnh hưởng, kiểu TV họ đang sử dụng và phiên bản phần mềm hiện tại.

Ban đầu, nhiều bình luận chỉ báo cáo vấn đề xảy ra trên Disney Plus và chỉ trên TV TCL, với người dùng cho biết menu ứng dụng và màu sắc trong nội dung không phải HDR vẫn hiển thị bình thường. Tuy nhiên, như một người dùng đã minh họa trong hình ảnh so sánh giữa hai TV khác nhau khi xem chương trình “Andor” trên Disney Plus, màu sắc vốn sống động đã trở nên xám xịt một cách bất thường.

Các bình luận sau đó cho thấy vấn đề tương tự cũng xuất hiện trên YouTube TV, Netflix, Apple TV Plus, Amazon Prime Video và các ứng dụng khác. Một người dùng cho biết họ gặp phải lỗi này trên TV Roku mang nhãn hiệu Hisense, thay vì TCL. Người này cũng thông báo rằng HDR hoạt động tốt khi kết nối qua HDMI từ PS5 của họ, trong khi một người khác nói rằng tín hiệu từ đầu phát Blu-ray 4K của họ vẫn ổn, ngụ ý rằng vấn đề chỉ giới hạn ở việc phát trực tuyến trên Roku, chứ không phải là lỗi sâu hơn trong phần mềm TV. Những người tham gia diễn đàn cho biết TV của họ – cả Hisense và TCL – đều đang chạy phiên bản phần mềm Roku 14.5.

Màu sắc nhợt nhạt hoặc phẳng có thể đã là một vấn đề khi xem nội dung HDR trên TV không đủ độ sáng để hiển thị hình ảnh HDR tốt – đó là lý do tại sao tôi đã tắt tính năng này trên chiếc TV TCL Roku cũ, giá rẻ mà tôi từng sở hữu. Tuy nhiên, những báo cáo này mô tả một vấn đề nghiêm trọng hơn thế, khi Roku hiển thị hình ảnh gần như đen trắng hoặc bị giảm độ bão hòa đáng kể khi HDR được bật. Hiện chưa rõ mức độ phổ biến của vấn đề này, nhưng có những chủ đề gần đây trên Reddit dường như mô tả tình trạng tương tự, đề cập đến hình ảnh xám xịt hoặc đen trắng nhưng không ảnh hưởng đến menu của các ứng dụng phát trực tuyến.

Với những phản hồi ngày càng tăng từ người dùng về vấn đề màu sắc bất thường này, đặc biệt là sau bản cập nhật phần mềm gần đây, việc Roku nhanh chóng vào cuộc điều tra là một động thái cần thiết. Hy vọng rằng công ty sẽ sớm xác định được nguyên nhân gốc rễ và phát hành bản vá để khôi phục trải nghiệm xem HDR đúng chuẩn cho người dùng trên nền tảng của mình.