Robot đang xâm chiếm ngành dịch vụ Las Vegas?

Công ty robot RobotLAB gần đây đã khai trương kho hàng và phòng trưng bày mới tại Las Vegas, cung cấp những “nhân viên” robot cao 1,2 mét cho các sòng bạc, khu nghỉ dưỡng và nhà hàng của thành phố. Theo công ty có trụ sở tại Dallas này, robot có thể dọn dẹp phòng khách sạn, phục vụ cocktail, cung cấp dịch vụ bảo vệ và cung cấp thông tin chỉ đường. Không chỉ vậy, robot còn có thể hát, nhảy và đập tay.

“Robot mang đến sự tự động hóa cho các công việc lặp đi lặp lại – chẳng hạn như phục vụ thức ăn, dọn dẹp, v.v”, Ketan Vaidya, đối tác của RobotLAB Las Vegas nói. “Thay vì nhân viên phải làm những công việc nặng nhọc, ít giá trị, robot có thể làm điều đó, để nhân viên có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng.”

Mặc dù một số du khách đến Las Vegas có thể e ngại ý tưởng về robot dọn phòng và nhân viên hướng dẫn tổng hợp, nhưng sự mới lạ và khả năng tiết kiệm chi phí có thể làm giảm bớt cảm giác thiếu tính cá nhân – và robot ở Las Vegas không hoàn toàn mới, vì các bartender robot đã hoạt động trong thành phố nhiều năm. Điều khó khăn hơn đối với RobotLAB và các công ty tương tự hy vọng tạo ra bước chuyển mình trong ngành dịch vụ là cách những người lao động đang làm những công việc “ít giá trị” đó sẽ đón nhận sự thay thế tiềm năng của robot.

Tại Las Vegas, Công đoàn Lao động Ẩm thực UNITE HERE Local 226 hùng mạnh đã lường trước được các công ty như RobotLAB sẽ thành lập cửa hàng và yêu cầu “ngôn ngữ công nghệ tiên tiến” trong hợp đồng của họ với các sòng bạc nghỉ dưỡng lớn trên Strip.

“Công đoàn Ẩm thực đã đàm phán một hợp đồng mạnh mẽ vào năm 2018 để giành được ngôn ngữ công nghệ tiên tiến bảo vệ người lao động khi công ty đưa vào công nghệ mới và đã được sử dụng để thương lượng về phần mềm, sử dụng thiết bị và tự động hóa”, Bethany Khan, người phát ngôn và giám đốc truyền thông & chiến lược kỹ thuật số của UNITE HERE. “Năm 2023, những quyền đó đã được bảo vệ và mở rộng.”

Hợp đồng gần đây nhất đảm bảo thông báo trước khi công nghệ mới được giới thiệu có thể ảnh hưởng đến việc làm và tăng lương ghi nhận dịch vụ, mở rộng chăm sóc sức khỏe và đóng góp vào quỹ hưu trí cho người lao động bị sa thải do thay đổi công nghệ, theo Khan. RobotLAB chưa công khai ký kết thỏa thuận với một cơ sở đáng chú ý nào trên Strip, nhưng Vaidya cho biết họ đang “trò chuyện với một số sòng bạc.” Như Khan chỉ ra, tất cả các khu nghỉ dưỡng lớn trên Strip – như Caesars Palace, MGM Grand và Bellagio – đều được liên kết với công đoàn, có nghĩa là RobotLAB phải gặp đại diện của UNITE HERE để trình diễn và trò chuyện trước khi robot lấy hành lý hoặc dọn giường cho bạn.

Hiện tại, RobotLAB đang gặt hái thành công ở Vegas với các chuỗi nhà hàng như Kura Revolving Sushi Bar và Sourdough & Co., những nơi đang sử dụng robot giao hàng và phục vụ của công ty. Các doanh nghiệp nhỏ hơn có thể bị thu hút bởi robot của RobotLAB thông qua các tùy chọn cho thuê của họ, mà Vaidya cho biết có giá từ 20-40 đô la một ngày. Về giá mua, Vaidya cho biết “chi phí khác nhau tùy thuộc vào giải pháp” nhưng KLAS báo cáo rằng robot có thể có giá “bằng một chiếc ô tô mới.”

Tổng Giám đốc của RobotLAB Las Vegas, Jacob Fisher, tin rằng các sản phẩm sẽ tạo ra việc làm cho con người cùng với việc thay thế họ, nói với KLAS, “Luôn cần có người để bảo trì và phục vụ robot. Vì vậy, chúng tôi sẽ chỉ có những người điều khiển robot.”

Câu trả lời của Fisher có lẽ là sự an ủi lạnh lùng đối với hầu hết các thành viên của UNITE HERE, nhưng công đoàn đã có được ngôn ngữ trong hợp đồng năm 2018 của họ đảm bảo rằng các khu nghỉ dưỡng sòng bạc liên kết với công đoàn sẽ cung cấp “đào tạo lại miễn phí bắt buộc để sử dụng công nghệ mới cho công việc hiện tại” và “tiếp cận và đào tạo việc làm miễn phí bắt buộc nếu có công việc mới được tạo ra do tự động hóa và công nghệ”, theo Khan.