Rivian: Hài lòng cao nhưng độ tin cậy thấp, điều gì đang xảy ra?

Rivian, một thương hiệu xe điện mới nổi, đã gây bất ngờ khi đứng đầu bảng xếp hạng mức độ hài lòng của chủ sở hữu trong hai năm liên tiếp. Tuy nhiên, dù nhận được sự yêu thích lớn về trải nghiệm lái xe, Rivian lại gặp phải vấn đề lớn về độ tin cậy, khi đứng ở cuối bảng xếp hạng độ tin cậy.

Rivian đứng đầu về mức độ hài lòng chủ sở hữu

Theo khảo sát mức độ hài lòng của chủ sở hữu xe từ Consumer Reports (CR), Rivian đã vươn lên dẫn đầu bảng xếp hạng về mức độ hài lòng, giữ vững vị trí số một trong hai năm liên tiếp. Các chủ sở hữu đặc biệt đánh giá cao những mẫu xe R1T và R1S của hãng về sự thoải mái, tốc độ, khả năng lái và sự dễ dàng khi sử dụng. Các tính năng nổi bật của các mẫu xe này đã khiến chủ sở hữu cảm thấy rất hài lòng, với 86% trong số họ cho biết sẽ tiếp tục chọn mua xe của Rivian trong tương lai.

Điều này đưa Rivian vượt qua cả những tên tuổi lớn như BMW và Tesla trong bảng xếp hạng về mức độ hài lòng của chủ sở hữu. Tuy nhiên, dù đạt được sự yêu thích lớn từ người tiêu dùng, Rivian vẫn phải đối mặt với một vấn đề lớn liên quan đến độ tin cậy của sản phẩm.

Độ tin cậy của Rivian vẫn là vấn đề

Mặc dù nhận được sự yêu mến từ chủ sở hữu, Rivian lại không thể giữ vững vị trí cao về độ tin cậy. Theo kết quả khảo sát độ tin cậy từ CR, Rivian nằm ở cuối bảng xếp hạng, cho thấy những vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm của hãng. Các vấn đề này chủ yếu liên quan đến các bộ phận không phải EV của xe, như hệ thống giải trí và các tính năng điện tử.

Steven Elek, chuyên gia phân tích dữ liệu ô tô tại Consumer Reports, cho biết rằng các công ty xe hơi, đặc biệt là những nhà sản xuất xe điện mới như Rivian, vẫn đang cố gắng khắc phục các sự cố trong hệ thống truyền động và các nền tảng của xe. Mặc dù công nghệ EV đã phát triển mạnh mẽ trong những năm qua, nhưng những vấn đề kỹ thuật vẫn tồn tại, khiến độ tin cậy của xe bị ảnh hưởng.

Khảo sát độ tin cậy của CR được thực hiện trên 300.000 chiếc xe từ các năm mẫu 2022 đến 2024 và đo lường 20 khu vực vấn đề, từ những lỗi nhỏ như phanh kêu đến những sự cố lớn như động cơ, hộp số và pin EV hư hỏng.

Những dấu hiệu tích cực dù vẫn còn lỗi

Dù gặp khó khăn về độ tin cậy, Rivian vẫn nhận được sự ủng hộ lớn từ người dùng nhờ vào chất lượng trải nghiệm lái xe mà họ mang lại. Những vấn đề kỹ thuật gặp phải không thể làm giảm đi niềm tin của chủ sở hữu, khi các chính sách bảo hành của Rivian giúp giảm bớt chi phí sửa chữa cho các vấn đề phát sinh. Điều này cũng cho thấy rằng, mặc dù còn nhiều thiếu sót, Rivian vẫn có thể cải thiện sản phẩm và phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Ngoài Rivian, BMW cũng là một thương hiệu có sự khác biệt trong xếp hạng hài lòng và độ tin cậy. Dù đứng thứ hai trong bảng xếp hạng về mức độ hài lòng, BMW lại không nhận được đánh giá cao về độ tin cậy, tương tự như Rivian. Ngược lại, Subaru, mặc dù không đạt mức độ hài lòng cao nhất, lại được đánh giá là thương hiệu có độ tin cậy cao nhất.

Tương lai của Rivian: Những cải tiến và thách thức

Dù vẫn còn những vấn đề cần giải quyết, Rivian đã chứng tỏ được rằng mình có thể tạo ra những chiếc xe điện chất lượng với những tính năng tiên tiến và thu hút người dùng. Với tiềm năng lớn trong ngành xe điện, Rivian sẽ cần tiếp tục hoàn thiện sản phẩm, cải thiện độ tin cậy và giải quyết các vấn đề kỹ thuật nếu muốn giữ vững và mở rộng thị phần.

Nếu Rivian có thể khắc phục được những vấn đề về độ tin cậy trong tương lai, hãng sẽ có cơ hội lớn để trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành xe điện toàn cầu, đồng thời giữ vững vị trí trong lòng người tiêu dùng.