Pin Fitbit đang gặp vấn đề: thời lượng pin đáng lo ngại

Tháng trước, người dùng Fitbit Versa 3 và Sense bắt đầu nhận được thông báo tải xuống bản cập nhật firmware bắt buộc. Vấn đề nằm ở chỗ: pin quá nóng.

Trong thông báo chính thức gửi tới người tiêu dùng, Google (chủ sở hữu Fitbit) lưu ý rằng bản cập nhật firmware sẽ “giảm nguy cơ pin quá nóng và giảm dung lượng pin”. Những người dùng bị ảnh hưởng, mà Google cho biết chỉ có “số lượng hạn chế”, cũng đủ điều kiện để đăng ký nhận khoản tín dụng 50 USD.

Về mặt kỹ thuật, việc khắc phục vấn đề này là điều tốt. Không ai muốn pin quá nóng và gây bỏng cho khách hàng – và thông báo chính thức cũng lưu ý rằng vấn đề này không ảnh hưởng đến tất cả các thiết bị Versa 3 hoặc Sense. Tuy nhiên, người dùng bị ảnh hưởng đã báo cáo trên diễn đàn và subreddit của Fitbit rằng bản cập nhật đã làm giảm đáng kể tuổi thọ pin của thiết bị.

Nhiều người dùng phàn nàn rằng các thiết bị từng kéo dài từ 2-6 ngày giờ chỉ trụ được một ngày sau khi cập nhật firmware mới. Một số người cho rằng sự suy giảm này đã khiến thiết bị của họ trở nên vô dụng. Những người khác thì không hài lòng khi Fitbit chỉ đưa ra khoản tín dụng 50 USD như một sự xoa dịu.

Tuổi thọ pin giảm mạnh, người dùng bất bình

Trong thông báo của mình, Google có lưu ý rằng bản cập nhật firmware sẽ khiến pin “kéo dài trong thời gian ngắn hơn giữa các lần sạc và [người dùng] có thể cần sạc thiết bị của họ thường xuyên hơn”. Tuy nhiên, đối với người dùng đồng hồ thông minh, có một sự khác biệt lớn giữa việc sạc thường xuyên hơn và sạc hàng ngày. Nhiều người chọn Fitbit chính xác vì đồng hồ thông minh của thương hiệu này nổi tiếng là có tuổi thọ pin dài hơn một ngày. The Verge đã liên hệ với Google để biết thêm chi tiết, nhưng công ty từ chối đưa ra bất kỳ bình luận bổ sung nào ngoài thông báo chính thức.

Lịch sử các vấn đề về pin của Fitbit

Sẽ không có gì đáng nói nếu đây là một sự cố hiếm gặp. Tuy nhiên, Fitbit vừa bị phạt 12 triệu USD sau khi pin đồng hồ Ionic của họ quá nóng và gây bỏng cho 78 người dùng. Và mặc dù không liên quan đến việc thiết bị đeo quá nóng, nhưng việc Google gần đây phát hành bản cập nhật firmware tương tự giới hạn hiệu suất pin kèm theo khoản tín dụng 100 USD cho điện thoại Pixel 4A của họ chắc chắn không giúp ích gì.

Trong khi đó, một vụ kiện được đệ trình vào năm 2022 cáo buộc rằng vấn đề của Fitbit không chỉ giới hạn ở Ionic. Nguyên đơn tuyên bố vấn đề này cũng ảnh hưởng đến Versa Lite và Versa 2. Vụ kiện cũng bao gồm hình ảnh vết bỏng mà mọi người cho là do thiết bị Fitbit Blaze, Inspire, Inspire 2, Sense và Versa 3 của họ gây ra. Bản cập nhật firmware mới nhất dường như xác nhận rằng tình trạng pin quá nóng ít nhất là một vấn đề với Versa 3 và Sense.

Những phàn nàn về pin của Fitbit không phải là mới. Lướt qua subreddit r/Fitbit, bạn sẽ thấy hàng năm trời người dùng Fitbit đặt câu hỏi liệu thiết bị của họ có đang gây bỏng cho họ hay chỉ gây kích ứng da. Cũng có nhiều chủ đề về việc người dùng suy ngẫm về tình trạng pin cạn kiệt đột ngột và nhanh chóng. Hầu hết các chủ đề này cũng nêu bật những trải nghiệm khó khăn với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Nói cách khác, trường hợp gần đây nhất này chỉ nhấn mạnh rằng đây là một vấn đề đã tồn tại từ khá lâu – một vấn đề trở nên trầm trọng hơn đối với những người dùng Fitbit lâu năm bởi giai đoạn chuyển đổi hỗn loạn kể từ khi Google mua lại Fitbit.

Việc Fitbit cập nhật phần mềm để giải quyết nguy cơ cháy nổ là một hành động cần thiết. Tuy nhiên, việc đánh đổi tuổi thọ pin của người dùng để đạt được mục đích này đã gây ra sự bất bình lớn. Google cần có những giải pháp cân bằng hơn, đồng thời cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ khách hàng để lấy lại lòng tin từ người dùng.