Microsoft và OpenAI: Đối tác công nghệ hay mối đe dọa cho ServiceTitan?

Mỗi bản cáo bạch IPO S-1 đều bao gồm một phần liệt kê tất cả các yếu tố rủi ro có thể khiến cổ phiếu của công ty không phải là một lựa chọn đầu tư tốt. Nhiều trong số đó là những cảnh báo chung chung, cảnh báo về hiệu suất tài chính hoặc các hành động chiến tranh và thiên tai. Tuy nhiên, một số khác lại đặc thù hơn đối với từng công ty.

Với ServiceTitan, một startup dịch vụ đám mây đã nộp hồ sơ IPO công khai lên SEC vào thứ hai, chúng ta có thể đang chứng kiến sự ra đời của một cảnh báo chung chung mới: các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh cũng có thể dẫn đến tổn hại.

ServiceTitan có một yếu tố rủi ro dài 1.150 từ về cách sử dụng AI, đặc biệt là AI sinh tạo, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của mình. Họ cảnh báo rằng hành vi ảo giác của LLM có thể tạo ra thông tin “không chính xác” và tham gia vào các hành vi “phân biệt đối xử”; LLM của họ có thể xâm phạm bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ của người khác; và việc sử dụng LLM đồng nghĩa với việc tiếp xúc nhiều dữ liệu hơn với các cuộc tấn công tiềm ẩn và thiệt hại. Mặt khác, nếu không thể thu thập đủ dữ liệu, họ có thể không tiếp tục cung cấp các sản phẩm AI hoặc xây dựng những sản phẩm mới. Trên hết, công ty cảnh báo rằng nhân viên hoặc nhà thầu của họ có thể vô tình chia sẻ dữ liệu riêng tư của khách hàng với các hệ thống bên thứ ba, từ đó có thể dẫn đến vi phạm bảo mật hoặc sử dụng dữ liệu đó để đào tạo mô hình của họ.

ServiceTitan cảnh báo rằng việc sử dụng AI của họ có thể một ngày nào đó vi phạm các vấn đề xã hội và đạo đức. Hoặc các quy định tương lai có thể khiến họ tốn kém.

ServiceTitan cũng lo ngại rằng họ có thể không thể tuyển dụng được các chuyên gia AI cần thiết cho sản phẩm của mình và ngay cả khi có thể, tài năng đó sẽ rất đắt đỏ. ServiceTitan cảnh báo rằng các sản phẩm AI của họ dựa vào các dịch vụ của bên thứ ba mà họ không kiểm soát – và cụ thể là Microsoft và OpenAI. Vì vậy, nếu chúng trở nên không khả dụng hoặc gặp sự cố, đó cũng là một rủi ro.

Những cảnh báo này rất thú vị vì ServiceTitan hoạt động tại giao điểm của các ngành công nghiệp mà GenAI, đặc biệt là các tác nhân AI do LLM điều khiển, dự kiến ​​sẽ thống trị. ServiceTitan cung cấp phần mềm cho các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ hiện trường – chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ, chẳng hạn như nhà thầu xây dựng, chuyên gia HVAC, nhà thiết kế cảnh quan, v.v. Phần mềm của họ thực hiện các chức năng như tiếp thị, quản lý quan hệ khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kế toán. (ServiceTitan từ chối bình luận thêm.)

Các tác nhân AI hiện đang tiến về phía trước với tốc độ chóng mặt đối với mọi thứ liên quan đến bán hàng, tiếp thị và CRM đến mức CEO của Salesforce, Marc Benioff, nói với TechCrunch rằng riêng công ty của ông có thể có một tỷ tác nhân AI làm việc tại các công ty khách hàng của Salesforce trong một năm.

ServiceTitan đã cung cấp các dịch vụ AI từ năm 2023, gọi là Titan Intelligence. Vào tháng 10, họ cũng tung ra một bộ tác nhân AI cho bán hàng, dịch vụ khách hàng và trung tâm cuộc gọi.

Nhưng LLM được thiết kế để nghiên cứu từ ngữ, hình ảnh và dữ liệu và tạo ra các phiên bản riêng của chúng. Nghĩa là, chúng được thiết kế để bịa đặt. Các nhà khoa học của OpenAI đang bận rộn chạy đua hướng tới trí thông minh tổng quát – bắt chước khả năng suy luận của con người thậm chí còn tốt hơn – nghĩa là họ đang nghiên cứu AI mà họ hy vọng sẽ sáng tạo hơn.

Chắc chắn, độ tin cậy của LLM cho việc sử dụng kinh doanh là điều cần được giải quyết theo thời gian khi ngày càng nhiều công ty chuyên về các tác nhân mà độ tin cậy, chứ không phải sự sáng tạo, là điều cần thiết. Nhưng điều đáng chú ý là những người đang bán bot AI ngày nay thực sự đang nói rõ ràng trong các điều khoản pháp lý của họ: Ở giai đoạn đầu này, việc áp dụng AI có thể tạo ra nhiều vấn đề hơn là giải quyết.