Microsoft thông báo: Skype sẽ ngừng hoạt động vào tháng 5/2025, tập trung vào Teams

Skype, một tượng đài trong làng VoIP (giao thức thoại qua Internet), sẽ chính thức ngừng hoạt động vào tháng 5 tới, đánh dấu sự kết thúc của một chặng đường hơn 20 năm thăng trầm. Câu hỏi đặt ra là, điều gì đã khiến một dịch vụ từng thống trị thị trường, được Microsoft mua lại với giá 8,5 tỷ USD, lại rơi vào tình cảnh này?

Ra mắt năm 2003, Skype nhanh chóng tạo nên cuộc cách mạng trong giao tiếp trực tuyến với các cuộc gọi thoại và video miễn phí. Giao diện thân thiện, tốc độ mượt mà đã giúp Skype chiếm lĩnh trái tim hàng triệu người dùng. Đến năm 2011, với 150 triệu người dùng hàng tháng, Skype trở thành mục tiêu thâu tóm của Microsoft dưới thời CEO Steve Ballmer. Thương vụ này được kỳ vọng sẽ giúp Microsoft cạnh tranh với sự trỗi dậy của điện thoại thông minh, đặc biệt là iPhone.

Tuy nhiên, tham vọng lớn lao của Microsoft đã không thành hiện thực. Thay vì tận dụng thế mạnh của Skype, Microsoft lại mắc phải hàng loạt sai lầm chiến lược:

• Tập trung sai hướng:
  • Thay vì cải tiến nền tảng cốt lõi, Microsoft lại dồn sức phát triển phiên bản Skype cho Windows 8 với khả năng hỗ trợ cảm ứng, một động thái không phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường di động lúc bấy giờ.
  • Hạ tầng P2P (ngang hàng) lỗi thời của Skype trở thành gánh nặng khi các ứng dụng di động và dựa trên đám mây như WhatsApp và Zoom xuất hiện, mang đến trải nghiệm mượt mà và ổn định hơn.
• Thiếu tầm nhìn chiến lược:
  • Microsoft cố gắng tích hợp Skype với Messenger (nền tảng vận hành MSN Messenger), nhưng quá trình này kéo dài, kém hiệu quả và đầy lỗi.
  • Thay vì tập trung giải quyết vấn đề cốt lõi, Microsoft lại phát triển các tính năng không cần thiết như biểu tượng cảm xúc và cố gắng cạnh tranh với quá nhiều đối thủ cùng một lúc.
  • Sự thay đổi giao diện giống SnapChat năm 2017 là một quyết định tồi tệ, gây sự phẫn nộ trong cộng đồng người dùng, và khi họ sửa lại vào năm 2018 thì đã quá muộn.
• Bỏ lỡ cơ hội vàng:
  • Đại dịch COVID-19 là cơ hội để Skype trỗi dậy, nhưng Zoom đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nhờ tính dễ sử dụng và độ tin cậy.
  • Microsoft sau đó tập trung vào Teams, đã khiến Skype bị bỏ rơi.
• Cạnh tranh nội bộ:
  • Sự ra đời của Microsoft Teams năm 2016 đã tạo ra sự cạnh tranh nội bộ, khiến nguồn lực của Microsoft bị phân tán.
  • Teams có lợi thế lớn bởi sự tích hợp vào bộ ứng dụng văn phòng Microsoft office.

Sự sụp đổ của Skype là một bài học đắt giá về sự thích nghi trong ngành công nghệ. Microsoft đã thất bại trong việc đổi mới và theo kịp các đối thủ cạnh tranh.

Ngoài ra, câu chuyện của Skype cũng cho thấy những rủi ro khi các công ty sáng tạo bị các tập đoàn lớn mua lại. Sự khác biệt về văn hóa, cạnh tranh nội bộ và thiếu tầm nhìn chiến lược có thể dẫn đến sự suy tàn của một thương hiệu từng được yêu thích.

Việc Teams thay thế cho Skype, cũng để lại một bài học rằng nếu Teams không có những bước cải thiện đúng hướng, thì việc Teams đi vào vết xe đỗ của Skype, rất có khả năng sẽ sảy ra.