Không còn lo quản lý, người bán hàng trên Amazon giờ đã có ‘trợ thủ’ AI toàn năng

Trong một động thái được kỳ vọng sẽ làm thay đổi cách thức kinh doanh trực tuyến, Amazon vừa công bố một phiên bản nâng cấp đột phá của Seller Assistant, một trợ lý AI “luôn bật” dành cho các nhà bán hàng trên nền tảng của họ. Công cụ mới này được xây dựng trên công nghệ AI “agentic” (có khả năng tự hành động) với mục tiêu tự động hóa phần lớn công việc, giúp người bán tối ưu hóa hiệu quả và giải phóng thời gian.

Theo thông cáo báo chí từ Amazon, phiên bản Seller Assistant mới không chỉ là một công cụ hỗ trợ đơn thuần mà còn là một “người cộng sự” thông minh, hoạt động 24/7. Thay vì người bán phải tự mình xử lý từng tác vụ, AI này sẽ chủ động giám sát toàn bộ quy trình bán hàng, từ hoạt động thường nhật đến cả những chiến lược kinh doanh phức tạp, nhưng vẫn đảm bảo người bán luôn giữ quyền kiểm soát cuối cùng. Điều này cho phép các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thêm thời gian để tập trung vào việc đổi mới và phát triển sản phẩm.

Tự động giám sát, đề xuất và hành động

Amazon cho biết, Seller Assistant giờ đây có thể làm nhiều hơn việc giám sát tình trạng tài khoản và kho hàng. Nó có thể phân tích dữ liệu, đề xuất chiến lược và thậm chí tự động thực hiện các hành động đã được người bán ủy quyền.

Một ví dụ điển hình được đưa ra là khi một người bán đang kiểm tra hàng tồn kho. Trợ lý AI này sẽ tự động đưa ra cảnh báo về những sản phẩm bán chậm trước khi chúng phát sinh phí lưu kho dài hạn. Nó sẽ đề xuất các phương án cụ thể như giảm giá hoặc loại bỏ sản phẩm đó. Không chỉ vậy, công cụ này còn có khả trợ lý AI này cũng có thể phân tích xu hướng nhu cầu thị trường để chuẩn bị các đề xuất vận chuyển hàng hóa phù hợp.

Ngoài ra, Seller Assistant liên tục theo dõi tài khoản để phát hiện sớm các rủi ro tiềm ẩn, như những sản phẩm có thể vi phạm quy định an toàn mới. Công cụ này thậm chí có thể tự động đảm bảo mọi sản phẩm đều tuân thủ các yêu cầu pháp lý ở tất cả các thị trường mà người bán kinh doanh.

Cuộc đua AI “đặc vụ” giữa các gã khổng lồ

Việc Amazon triển khai AI “agentic” cho thấy xu hướng phát triển chung của các công ty công nghệ lớn. Các “gã khổng lồ” này đang hình dung về một tương lai nơi AI có thể tự khởi xướng các giao dịch hoặc mua hàng thay mặt người dùng. Đáng chú ý, chỉ một ngày trước đó, Google cũng đã ra mắt một giao thức thanh toán mới dành riêng cho các giao dịch do AI thực hiện.

Cùng với thông báo về Seller Assistant, Amazon còn cho biết sẽ tích hợp AI “agentic” vào mảng quảng cáo, cho phép người bán tạo quảng cáo chỉ bằng các câu lệnh hội thoại.

Những công cụ này là động thái mới nhất trong hàng loạt các sáng kiến AI mà Amazon đã triển khai cho các nhà bán hàng. Trước đó, hãng đã giới thiệu nhiều công cụ khác như trình tạo video quảng cáo và công cụ AI tạo sinh giúp tối ưu hóa danh sách sản phẩm.

Bạn nghĩ gì về những trợ lý AI tự động này? Liệu chúng có thực sự giúp ích cho các nhà bán hàng hay sẽ gây ra những rủi ro tiềm ẩn?