Intel thừa nhận sự cố với Arrow Lake, cam kết cải thiện hiệu năng

Bộ xử lý Arrow Lake mới nhất của Intel chưa đạt được hiệu năng kỳ vọng. Gần đây, một lãnh đạo cấp cao của hãng đã lên tiếng nhận trách nhiệm và cam kết sẽ sớm khắc phục các vấn đề phát sinh.

Trong cuộc phỏng vấn trên podcast Hot Hardware, ông Robert Hallock, Phó chủ tịch và Tổng giám đốc Intel, đã thừa nhận rằng quá trình ra mắt Arrow Lake “không suôn sẻ như kế hoạch”. Điều này được thể hiện rõ qua các đánh giá của nhiều trang công nghệ khác.

Ông Hallock đã nêu các bước tiếp theo của Intel: trước tiên là đưa ra lời giải thích chính thức về nguyên nhân sự cố vào cuối tháng 11 hoặc đầu tháng 12, sau đó tập trung xử lý các vấn đề tồn đọng.

“Phát triển một nền tảng mới là quá trình đầy thử thách,” ông Hallock nói. “Khi thực hiện cải tiến lớn, chúng ta phải đối diện với những trở ngại mới, đôi khi không thể lường trước. Tôi hiểu rằng người dùng rất quan tâm đến nguyên nhân cụ thể của sự cố.”

Dù không tiết lộ chi tiết, ông cho biết Intel đã xác định một số lỗi, bao gồm cả vấn đề ở cấp độ hệ điều hành và BIOS. “Hiệu năng thực tế mà các đánh giá nhận thấy – tôi xin khẳng định không phải lỗi của họ – thấp hơn rất nhiều so với kỳ vọng. Quá trình ra mắt không như ý là một bài học đáng giá, giúp chúng tôi tập trung vào việc tìm hiểu và khắc phục tận gốc vấn đề.”

Một ví dụ ông Hallock đưa ra là độ trễ bộ nhớ tăng đáng kể lên đến 180 nano giây, thay vì mức 70-80 ns như dự tính. “Sự chênh lệch này quá lớn so với những gì chúng tôi đo đạc và dự đoán,” ông nhấn mạnh.

“Chúng tôi nhận hoàn toàn trách nhiệm và cam kết khắc phục sự cố,” ông khẳng định. Intel đang nỗ lực hoàn thành điều này trước ngày 30/11, tuy nhiên có thể kéo dài sang đầu tháng 12.

Ông Hallock cũng nhấn mạnh rằng cải thiện hiệu năng cho các trò chơi sẽ là một trong những ưu tiên hàng đầu.

Hiện vẫn chưa rõ các giải pháp cụ thể mà Intel sẽ triển khai để nâng cao hiệu năng của Arrow Lake. Những cập nhật firmware và driver chắc chắn sẽ được đưa ra, tuy nhiên ông Hallock chưa chia sẻ thêm chi tiết.

Ngoài ra, ông từ chối đưa ra bình luận về tuổi thọ của socket Arrow Lake và cho biết nhóm phát triển “chưa có đủ thời gian” để kiểm tra khả năng ép xung của bộ xử lý.

“Chúng tôi cam kết sẽ công bố đầy đủ thông tin, phân tích từng vấn đề, giải thích nguyên nhân cụ thể và cách giải quyết,” ông Hallock nhấn mạnh.