Google “đại tu” công cụ tìm kiếm: AI thống trị mọi khía cạnh

Google tin gần đây cho biết họ tin rằng AI là tương lai của tìm kiếm. Tương lai đó dường như đã đến: Google đang bắt đầu triển khai “Tổng quan bằng AI” (AI Overviews), trước đây được gọi là Trải nghiệm Tìm kiếm Tạo sinh (Search Generative Experience, SGE) cho người dùng ở Mỹ và sắp tới là trên toàn thế giới. Chẳng bao lâu nữa, hàng tỷ người dùng Google sẽ thấy bản tóm tắt do AI tạo ở đầu nhiều kết quả tìm kiếm của họ. Và đó mới chỉ là sự khởi đầu cho cách AI đang thay đổi tìm kiếm.

Liz Reid, Giám đốc Tìm kiếm mới được bổ nhiệm của Google, người đã làm việc trên tất cả các phần của tìm kiếm AI trong vài năm qua, cho biết: “Những gì chúng tôi thấy với AI tạo sinh là Google có thể thực hiện nhiều hoạt động tìm kiếm hơn cho bạn”. “Nó có thể loại bỏ một số công sức khó khăn khi tìm kiếm, vì vậy bạn có thể tập trung vào các phần bạn muốn thực hiện để hoàn thành công việc hoặc khám phá những điều thú vị.”

Reid liệt kê một danh sách các tính năng nhằm mục đích tạo ra điều đó, tất cả đều được Google công bố công khai vào thứ Ba tại hội nghị dành cho nhà phát triển I/O. Tất nhiên là có các Tổng quan bằng AI, nhằm cung cấp cho bạn ý tưởng tổng quan về câu trả lời cho truy vấn của bạn cùng với các liên kết đến tài nguyên để biết thêm thông tin. Ngoài ra còn có một tính năng mới trong Lens cho phép bạn tìm kiếm bằng cách quay video. Có một công cụ lập kế hoạch mới được thiết kế để tự động tạo hành trình du lịch hoặc thực đơn bữa ăn dựa trên một truy vấn duy nhất. Có một cách thức mới do AI hỗ trợ để tổ chức trang kết quả, vì vậy khi bạn muốn xem nhà hàng ở một thành phố mới, nó có thể cung cấp cho bạn một loạt nhà hàng cho buổi hẹn hò và một loạt cho cuộc họp kinh doanh mà thậm chí bạn không cần phải yêu cầu.

Đây không gì khác ngoài việc AI hóa toàn bộ tìm kiếm. Google đang sử dụng AI Gemini của mình để tìm ra bạn đang hỏi về điều gì, cho dù bạn đang nhập văn bản, nói, chụp ảnh hoặc quay video.

Họ đang sử dụng một mô hình Gemini chuyên biệt mới để tóm tắt web và hiển thị cho bạn câu trả lời. Thậm chí còn sử dụng Gemini để thiết kế và điền nội dung cho trang kết quả.

Tuy nhiên, Reid nói rằng không phải mọi tìm kiếm đều cần nhiều AI đến mức này và không phải mọi tìm kiếm đều có được nó. “Nếu bạn chỉ muốn điều hướng đến một URL, bạn tìm kiếm Walmart và bạn muốn truy cập vào walmart.com. Thêm AI vào trường hợp này không thực sự hữu ích.” Cô ấy cho rằng Gemini có thể hữu ích nhất trong các tình huống phức tạp hơn, kiểu việc bạn cần phải thực hiện nhiều tìm kiếm hoặc thậm chí không bao giờ truy cập vào Google ngay từ đầu.

Một ví dụ mà Reid thích là tìm kiếm địa phương. (Bạn thường nghe thấy điều này trong AI vì nó có thể rất khó để lội qua hàng tấn danh sách và đánh giá giống nhau để tìm thứ gì đó thực sự tốt.) Với Gemini, cô ấy nói, “chúng tôi có thể làm những việc như ‘Tìm phòng tập yoga hoặc pilates tốt nhất ở Boston được đánh giá trên bốn sao trong phạm vi đi bộ nửa giờ từ Beacon Hill.'” Có thể, cô ấy tiếp tục, bạn cũng muốn biết chi tiết về phòng tập nào có ưu đãi tốt nhất cho người mới. “Vì vậy, bạn có thể nhận được thông tin được kết hợp, trên Knowledge Graph và trên web, và tập hợp chúng lại.”

Sự kết hợp giữa Knowledge Graph và AI – công cụ tìm kiếm cũ và mới của Google – là yếu tố then chốt cho Reid và nhóm của cô. Một số thứ trong tìm kiếm là vấn đề đã được giải quyết, chẳng hạn như điểm số thể thao: “Nếu bạn thực sự chỉ muốn biết điểm số, sản phẩm hoạt động khá tốt”, Reid nói. Công việc của Gemini trong trường hợp đó là đảm bảo bạn nhận được điểm số bất kể bạn yêu cầu theo cách kỳ lạ như thế nào. “Bạn có thể nghĩ về việc mở rộng các loại câu hỏi có thể kích hoạt điểm số một cách thành công”, cô nói, “nhưng bạn vẫn muốn dữ liệu thể thao chính thống đó.”

Để mang đến cho người dùng trải nghiệm tìm kiếm tốt nhất với những thông tin chính xác nhất, Google mới đây đã cho ra mắt mô hình ngôn ngữ mới có tên Gemini. Theo bà Megan Reid, Trưởng nhóm nghiên cứu về AI cho Tìm kiếm của Google, mô hình này được thiết kế tập trung vào tính chính xác, nhằm giải quyết vấn đề cân bằng giữa tính sáng tạo và tính chân thực vốn có trong các mô hình ngôn ngữ thông thường.

Bà Reid chia sẻ: “Với Gemini, chúng tôi ưu tiên tính chính xác cao nhất cho kết quả tìm kiếm. Mặc dù tính năng “Tổng quan bằng AI” có thể không hấp dẫn về mặt hình thức, nhưng nó đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp cho người dùng thông tin đúng đắn và đáng tin cậy.”

Tuy nhiên, bà Reid cũng thừa nhận rằng không có mô hình nào là hoàn hảo và Google vẫn sẽ phải đối mặt với những thách thức trong việc xử lý các thông tin sai lệch hoặc tóm tắt ảo.

Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực tìm kiếm đang thu hút nhiều sự chú ý, đặc biệt là với sự ra đời của các sản phẩm như Perplexity và Arc. Những công cụ này sử dụng AI để lướt web và tóm tắt thông tin, thay vì chỉ cung cấp cho người dùng danh sách các liên kết. Tuy nhiên, cách tiếp cận này cũng vấp phải lo ngại về việc thiếu minh bạch nguồn gốc thông tin và khả năng khuếch đại nội dung sai lệch.

Theo bà Allison Reid, Trưởng bộ phận Nghiên cứu về Tìm kiếm của Google, đây là một vấn đề cân bằng phức tạp. Google đang cố gắng giải quyết vấn đề này bằng cách không kích hoạt tính năng tóm tắt tự động cho một số loại truy vấn nhất định. Tuy nhiên, bà Reid cũng tin tưởng rằng phương pháp tìm kiếm mới này có thể dẫn đến nhiều lượt truy cập hơn vào các trang web chất lượng cao.

Bà Reid giải thích rằng mặc dù tính năng tóm tắt có thể làm giảm giá trị của nội dung kém chất lượng, nhưng nó vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp cho người dùng “góc nhìn, màu sắc, trải nghiệm hoặc chuyên môn” mà họ mong muốn. Đặc biệt, người dùng trẻ tuổi ngày nay thường tìm kiếm những quan điểm cá nhân về các chủ đề họ quan tâm, và Google có trách nhiệm đáp ứng nhu cầu này.

Google đang nỗ lực thay đổi cách chúng ta sử dụng công cụ tìm kiếm của họ trong hơn 10 năm qua. Bắt đầu từ việc chỉ đơn giản là nhập các từ khóa vào ô tìm kiếm, Google đang hướng đến một mô hình thông minh hơn, có thể hiểu và trả lời các truy vấn của bạn một cách tự nhiên và hữu ích nhất.

Theo Blake Reid, Phó Chủ tịch phụ trách Tìm kiếm của Google, mục tiêu của họ là “giúp mọi người đặt câu hỏi theo cách tự nhiên nhất có thể và cung cấp cho họ câu trả lời phù hợp nhất”. Điều này có nghĩa là Google sẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu ngữ cảnh của truy vấn, ý định của người dùng và cung cấp các kết quả phù hợp nhất, thay vì chỉ dựa vào các từ khóa được nhập vào.

Đối với Google, đây là một chiến lược thu hút người dùng đặt nhiều câu hỏi hơn, từ đó thu về lợi nhuận từ quảng cáo. Đối với người dùng, đây có thể là một cách hoàn toàn mới để tương tác với internet: ít thao tác gõ phím hơn, ít cần mở nhiều tab hơn và có thể “trò chuyện” trực tiếp với công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin.