Garmin thừa nhận lỗi trên smartwatch

Trong thời gian gần đây, nhiều người dùng đồng hồ thông minh Garmin phản ánh tình trạng thiết bị gặp lỗi nghiêm trọng liên quan đến giao diện mặt đồng hồ. Lỗi này gây ra hiện tượng treo máy hoặc tự khởi động lại, làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng.

Nguyên nhân được xác định liên quan đến ứng dụng Garmin Connect, nhưng hiện tại hãng chỉ đưa ra một số giải pháp tạm thời mà chưa có bản sửa lỗi chính thức.

Vấn đề trên diện rộng

Theo các báo cáo trên diễn đàn hỗ trợ của Garmin, lỗi xảy ra khi có lệnh lưu dữ liệu (Storage.setValue()) trên một số mặt đồng hồ. Kết quả là giao diện đơ, xuất hiện logo Garmin Connect IQ thay vì hoạt động bình thường. Dù người dùng có thể tạm thời khắc phục bằng cách khởi động lại thiết bị hoặc đổi mặt đồng hồ, lỗi này có khả năng quay lại bất kỳ lúc nào.

Danh sách các thiết bị bị ảnh hưởng khá dài, bao gồm các dòng phổ biến như Venu 3, Fenix 6/7/8, và nhiều mẫu Forerunner như Forerunner 265 và Forerunner 965. Đặc biệt, các bản cập nhật gần đây, chẳng hạn như phiên bản 20.26 trên Forerunner 965 và 11.89 trên Fenix 8, được cho là có liên quan trực tiếp đến lỗi này.

Phản hồi từ Garmin

Trên diễn đàn chính thức, các nhà phát triển đã chỉ ra rằng lỗi này có quy mô rất lớn. Một báo cáo cho biết ít nhất 400.000 lượt treo máy đã được ghi nhận chỉ từ cuối tháng 8, cho thấy hàng loạt người dùng đang gặp phải vấn đề.

Garmin đã lên tiếng thừa nhận lỗi và cho biết đội ngũ kỹ thuật đang nỗ lực tìm kiếm giải pháp. Tuy nhiên, hiện chưa có mốc thời gian cụ thể cho việc phát hành bản sửa lỗi.

Giải pháp tạm thời

Trong thời gian chờ đợi, Garmin khuyến nghị người dùng:

• Khởi động lại đồng hồ nếu gặp hiện tượng treo.
• Thay đổi mặt đồng hồ sang các giao diện khác ít gặp vấn đề hơn.
• Hạn chế sử dụng các tính năng cập nhật dữ liệu trực tiếp qua Garmin Connect cho đến khi có thông báo mới.

Triển vọng cải thiện

Garmin đang đối mặt với áp lực lớn từ phía cộng đồng, khi các lỗi này ảnh hưởng đến nhiều dòng sản phẩm cao cấp vốn được đánh giá cao về độ bền và hiệu năng. Hãng cần nhanh chóng khắc phục để duy trì lòng tin của người dùng và giữ vững vị thế trên thị trường đồng hồ thông minh toàn cầu.

Người dùng hiện được khuyến cáo theo dõi sát sao các bản cập nhật từ Garmin và áp dụng các biện pháp khắc phục tạm thời để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định hơn.