Đồng hồ thông minh Fitbit gây bỏng: Sự cố nghiêm trọng, hình phạt nặng nề

Fitbit đã đồng ý nộp phạt 12,25 triệu USD liên quan đến vụ thu hồi đồng hồ thông minh Ionic vào năm 2022 do pin lithium-ion quá nhiệt và gây bỏng cho người dùng.

Ủy ban an toàn sản phẩm tiêu dùng Hoa Kỳ (CPSC) đã chấp thuận sơ bộ thỏa thuận này. Trước đó, CPSC đã phối hợp với Fitbit để thu hồi 1,7 triệu chiếc Ionic sau khi nhận được 115 báo cáo về pin quá nhiệt. Trong số đó, 78 trường hợp bị bỏng, bao gồm 2 trường hợp bỏng độ ba và 4 trường hợp bỏng độ hai.

Mặc dù đã nhận được nhiều khiếu nại trong suốt giai đoạn 2018-2020, thậm chí sau khi cập nhật firmware vào năm 2020, Fitbit đã không báo cáo ngay lập tức cho CPSC như quy định.

Khiếu nại về các thiết bị Fitbit khác

Mặc dù chỉ có đồng hồ Ionic bị ảnh hưởng bởi lệnh thu hồi, một số người tiêu dùng cho biết các thiết bị Fitbit khác cũng gặp sự cố tương tự. Năm 2023, người tiêu dùng đã kiện Google (công ty mẹ của Fitbit) với cáo buộc tất cả các thiết bị của Fitbit đều có vấn đề về pin, gây quá nhiệt, cháy nổ và thậm chí gây bỏng cho người dùng. Đơn kiện cho rằng Fitbit đã đổ lỗi cho “vệ sinh của người tiêu dùng” và phớt lờ các khiếu nại của khách hàng.

Thỏa thuận với CPSC

Theo thỏa thuận, Fitbit sẽ phải duy trì hệ thống kiểm soát nội bộ để đảm bảo tất cả các thiết bị của mình tuân thủ đạo luật an toàn sản phẩm tiêu dùng.

Vụ việc này là một lời cảnh tỉnh cho các nhà sản xuất thiết bị đeo, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng và tuân thủ các quy định về an toàn sản phẩm. Fitbit cần rút kinh nghiệm và nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ khách hàng để lấy lại niềm tin của người tiêu dùng.