Chatbot AI hỗ trợ sức khỏe tinh thần ra mắt, giúp đỡ học sinh tại trường học thiếu hụt chuyên gia

Trong bối cảnh các trường học đang gặp khó khăn trong việc hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho học sinh, một công ty khởi nghiệp có tên Sonar Mental Health đã phát triển “trợ lý sức khỏe” mang tên Sonny để giải quyết vấn đề này.

Theo mô tả trên tờ Wall Street Journal, Sonny là một chatbot hoạt động dựa trên sự kết hợp giữa đội ngũ nhân viên là con người và trí tuệ nhân tạo (AI). Khi học sinh nhắn tin các câu hỏi của mình cho Sonny, AI sẽ đề xuất câu trả lời, nhưng chính con người mới là người chịu trách nhiệm cuối cùng về nội dung tin nhắn gửi đi.

Sonar đã ký kết hợp tác đầu tiên với một trường học vào tháng 1 năm 2024 và hiện tại, công ty cho biết dịch vụ của họ đã có mặt tại hơn 9 trường học, tiếp cận hơn 4.500 học sinh trung học cơ sở và trung học phổ thông. Công ty cũng tiết lộ rằng các cuộc trò chuyện hiện đang được giám sát bởi một đội ngũ sáu người có nền tảng về tâm lý học, công tác xã hội và hỗ trợ đường dây nóng khủng hoảng.

Drew Bavir, CEO của Sonar, chia sẻ với tờ Journal rằng ông luôn làm rõ với học sinh và nhà trường rằng Sonny không phải là một nhà trị liệu. Nhân viên của Sonar sẽ phối hợp với nhà trường và phụ huynh để tìm kiếm nhà trị liệu phù hợp cho học sinh khi cần thiết.

Giải pháp cho tình trạng thiếu hụt nhân viên tư vấn trong trường học

Một trong những lý do chính khiến phương pháp này thu hút các trường học là tình trạng thiếu hụt nhân viên tư vấn hiện nay. Bộ giáo dục Hoa Kỳ cho biết 17% trường trung học phổ thông không có nhân viên tư vấn nào.

Cách thức hoạt động và sự khác biệt của Sonny

Sonny hoạt động như một cầu nối giữa học sinh và sự hỗ trợ sức khỏe tinh thần, đặc biệt là trong những tình huống khẩn cấp hoặc khi học sinh cảm thấy khó khăn trong việc tìm kiếm sự giúp đỡ trực tiếp. Việc kết hợp AI và con người giúp đảm bảo tính chính xác và an toàn của thông tin, đồng thời cung cấp sự hỗ trợ kịp thời cho học sinh.

Điểm khác biệt của Sonny so với các chatbot thông thường là sự giám sát chặt chẽ của đội ngũ chuyên gia. Điều này giúp đảm bảo rằng các cuộc trò chuyện diễn ra một cách có trách nhiệm và chuyên nghiệp, đồng thời bảo vệ quyền riêng tư của học sinh.

Tiềm năng và thách thức

Sonny có tiềm năng lớn trong việc hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho học sinh, đặc biệt là trong bối cảnh các trường học đang gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng đây chỉ là một công cụ hỗ trợ, không thể thay thế hoàn toàn vai trò của các chuyên gia tâm lý và nhân viên tư vấn.

Việc đảm bảo tính bảo mật và quyền riêng tư của học sinh cũng là một thách thức lớn đối với Sonar. Công ty cần có các biện pháp bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt để đảm bảo rằng thông tin của học sinh không bị lộ lọt.

Sonny là một giải pháp sáng tạo và tiềm năng trong việc hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho học sinh. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối ưu, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa nhà trường, phụ huynh, học sinh và đội ngũ chuyên gia của Sonar.