Amazon ra mắt Alexa+: Trợ lý ảo nâng cấp với AI, thu phí hàng tháng

Amazon vừa chính thức công bố phiên bản nâng cấp của trợ lý ảo Alexa, mang tên Alexa+, tích hợp AI tạo sinh và lần đầu tiên áp dụng mô hình thu phí hàng tháng. Dịch vụ này có giá 19,99 USD/tháng, nhưng miễn phí cho người dùng Amazon Prime và sẽ bắt đầu triển khai vào tháng sau.

Alexa+ có gì mới?

Với việc sử dụng AI tạo sinh, Amazon muốn biến Alexa từ một trợ lý ảo đơn thuần thành một “tác nhân AI” có thể thực hiện các tác vụ phức tạp như:

• Mua vé sự kiện, đặt chỗ nhà hàng
• Đặt hàng tạp hóa theo nhu cầu cá nhân
• Đọc tài liệu học tập và đưa ra câu hỏi kiểm tra
• Sắp xếp và truy xuất thông tin từ tài liệu viết tay
• Tự động sắp xếp lịch hẹn, ví dụ như tìm kiếm và đặt lịch sửa chữa thiết bị gia dụng

Theo Amazon, Alexa+ sẽ học hỏi thói quen của người dùng và chủ động đề xuất, thực hiện hành động mà không cần sự can thiệp trực tiếp. Ví dụ, khi người dùng yêu cầu tìm một trung tâm sửa chữa lò nướng, Alexa+ có thể tự động liên hệ, so sánh giá và cung cấp kết quả qua ứng dụng Alexa hoặc tin nhắn điện thoại.

Nâng cấp toàn diện với AI mạnh mẽ

Amazon khẳng định Alexa đã được tái cấu trúc hoàn toàn để tích hợp các mô hình AI tiên tiến. Ngoài việc sử dụng Nova, hệ AI nội bộ của Amazon, Alexa+ còn kết hợp các mô hình từ các bên thứ ba như Anthropic – startup AI được Amazon hậu thuẫn.

Trái với suy nghĩ rằng Amazon chỉ cần tích hợp một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) vào Alexa, hãng cho biết việc nâng cấp này phức tạp hơn rất nhiều, đòi hỏi tái thiết kế cả kiến trúc hệ thống.

Dịch vụ Alexa+ sẽ hoạt động trên hầu hết các thiết bị Alexa từng được phát hành, nhưng trải nghiệm tốt nhất sẽ có trên các thiết bị có màn hình cảm ứng, chẳng hạn như Echo Show.

Vì sao Amazon thu phí Alexa?

Kể từ khi OpenAI ra mắt ChatGPT vào cuối năm 2022, thị trường AI đã thay đổi đáng kể. Các trợ lý ảo truyền thống như Alexa, Google Assistant hay Siri dần trở nên lỗi thời so với những chatbot AI hiện đại có khả năng tương tác tự nhiên, xử lý tác vụ phức tạp và học hỏi liên tục.

Việc thu phí Alexa+ giúp Amazon bù đắp chi phí phát triển AI và biến trợ lý ảo này thành một mảng kinh doanh có lợi nhuận. Theo các chuyên gia, chi phí để vận hành các hệ thống AI tạo sinh rất cao, vì vậy các công ty như OpenAI, Anthropic, Google đều cung cấp phiên bản miễn phí đi kèm gói đăng ký trả phí (ChatGPT Plus 20 USD/tháng, Claude Pro 20 USD/tháng).

Amazon cũng phải thận trọng với mô hình thu phí để tránh làm mất lòng người dùng Prime, những người đã trả 139 USD/năm cho các dịch vụ của hãng. Do đó, Alexa+ sẽ được miễn phí cho thành viên Prime, giúp tăng giá trị của gói đăng ký này.

Alexa từng là dự án đầy tham vọng của Jeff Bezos

Ra mắt vào năm 2014, Alexa là dự án tâm huyết của Jeff Bezos, với mong muốn tạo ra một trợ lý ảo giống như máy tính toàn năng trong Star Trek. Amazon đã nhanh chóng dẫn đầu thị trường trợ lý giọng nói với hơn 500 triệu thiết bị Alexa được bán ra.

Tuy nhiên, thực tế cho thấy phần lớn người dùng chỉ sử dụng Alexa cho những tác vụ đơn giản như xem thời tiết, phát nhạc, đặt báo thức, thay vì tận dụng các tính năng phức tạp hơn. Điều này khiến Alexa không mang lại doanh thu đáng kể cho Amazon, dù đã được tích hợp vào hàng loạt thiết bị như Echo, Fire TV, máy tính bảng Kindle.

Theo Wall Street Journal, Amazon đã lỗ hàng chục tỷ USD vì mảng thiết bị, bao gồm cả Alexa. Do đó, công ty buộc phải cải tiến trợ lý ảo này để cạnh tranh với ChatGPT và các đối thủ AI khác, đồng thời biến nó thành một sản phẩm có thể tạo doanh thu bền vững.

Tương lai của Alexa+

Amazon hy vọng với Alexa+, họ có thể biến trợ lý ảo thành một nền tảng AI thực sự thông minh, không chỉ trả lời câu hỏi mà còn hành động thay mặt người dùng. Nếu Amazon thành công, Alexa có thể trở thành một đối trọng với ChatGPT, thay vì chỉ đơn thuần là một trợ lý giọng nói.

Tuy nhiên, để thuyết phục người dùng trả tiền, Amazon cần chứng minh rằng Alexa+ thực sự khác biệt và hữu ích, thay vì chỉ là một bản nâng cấp đơn thuần.