Amazon Q Business AI: Trợ lý ảo thông minh đến mức nào?

Một năm sau khi ra mắt nền tảng trợ lý AI Q dành cho doanh nghiệp và nhà phát triển, AWS vừa công bố loạt cập nhật đáng kể cho cả Q Developer và Q Business. Q Business tập trung vào việc tích hợp dữ liệu từ các công cụ bên thứ ba, cho phép các nền tảng khác tích hợp Q vào dịch vụ của họ và thực hiện các tác vụ thay người dùng trên nhiều ứng dụng như Google Workspace, Microsoft 365 và Smartsheet.

Mở rộng khả năng tích hợp dữ liệu

Q vốn đã có thể kết nối với khoảng 40 công cụ doanh nghiệp, từ kho dữ liệu như Amazon S3 đến các dịch vụ như Google Drive, SharePoint, Zendesk, Box và Jira. Q tạo ra một chỉ mục thống nhất cho tất cả dữ liệu này, vẫn giữ nguyên quyền truy cập và các cài đặt khác. Mục tiêu hiện tại là mở rộng loại dữ liệu mà Q có thể lập chỉ mục để cung cấp kết quả cá nhân hóa hơn.

Giờ đây, doanh nghiệp có thể kết hợp dữ liệu từ cơ sở dữ liệu, kho dữ liệu và hồ dữ liệu với các dữ liệu kinh doanh khác như tài liệu, wiki hoặc email – và thực hiện việc này ngay trong QuickSight, dịch vụ trí tuệ doanh nghiệp của AWS. Amazon Q trong QuickSight cho phép nhân viên truy vấn dữ liệu và nhanh chóng tạo biểu đồ với sự trợ giúp của Q, hoặc bổ sung nội dung từ nhiều nguồn khác nhau vào biểu đồ hiện có.

Tích hợp Q trên nền tảng bên thứ ba

Tính năng đáng chú ý nhất từ ​​góc độ kinh doanh là khả năng tích hợp Amazon Q Business vào các dịch vụ bên thứ ba như Zoom, Asana, Miro, PagerDuty, Smartsheet… Các dịch vụ này sẽ có quyền truy cập vào API cho phép các trải nghiệm AI tạo sinh của họ sử dụng cùng một chỉ mục với Q.

Ví dụ, Asana đang tích hợp Q Business và Asana AI để giúp khách hàng tìm kiếm thông tin từ các ứng dụng bên thứ ba (được lập chỉ mục bởi Q) mà không cần rời khỏi Asana. Từ đó, họ có thể khởi động quy trình làm việc của Q và thực hiện các tác vụ trong các công cụ này.

Tương tự, Zoom sẽ sử dụng chỉ mục Q để nâng cao trợ lý AI của mình. Ví dụ, Zoom AI Companion có thể ghi chép và tóm tắt cuộc họp trong khi Q tìm kiếm các tài liệu, email hoặc mục wiki có liên quan.

AWS nhấn mạnh rằng tất cả các tính năng này sẽ chỉ hiển thị thông tin mà người dùng có quyền truy cập.

Nâng cao khả năng tự động hóa quy trình làm việc

Q Business sẽ có thư viện hơn 50 tác vụ mà Q có thể thực hiện thay cho người dùng. Quan trọng hơn, AWS đang vượt ra ngoài các công cụ tự động hóa quy trình làm việc hiện có của Q. Dịch vụ sử dụng AI tạo sinh để người dùng có thể mô tả quy trình làm việc bằng ngôn ngữ tự nhiên, tải lên tài liệu mô tả quy trình hoặc sử dụng plugin trình duyệt để Q ghi lại các bước thực hiện. Sau đó, Q Business sẽ tạo ra các tác nhân có thể thực hiện và duy trì quy trình làm việc này.

Các quy trình làm việc này có thể chạy theo lịch trình hoặc được kích hoạt bởi các hành động cụ thể.

Với những cập nhật mới, Amazon Q Business đang khẳng định vị thế trợ lý AI hàng đầu cho doanh nghiệp, mang đến khả năng tích hợp và tự động hóa vượt trội, giúp nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc.