‘Bẫy’ giá vé rẻ: Vietjet Air quảng cáo ‘chỉ từ 10.000 đồng’ nhưng thực tế lại khác

Trong những ngày gần đây, nhiều khách hàng phản ánh về việc Vietjet Air quảng cáo vé máy bay với mức giá “chỉ từ 10.000 đồng”. Trên các banner trực tuyến, hãng hàng không này đưa ra mức giảm giá mạnh, kèm theo những con số rất thấp so với thực tế chi phí di chuyển.

Nguồn ảnh: Techlade (Ảnh được tạo từ ChatGPT)

Hình thức quảng cáo dễ gây nhầm lẫn

Theo quan sát, các banner hiển thị cụm từ “chỉ từ 10.000 đồng” hoặc “giảm 94%”, đặt cạnh mức giá gốc hàng triệu đồng đã bị gạch ngang. Cách trình bày này khiến người xem dễ hiểu rằng có thể đặt vé máy bay trọn gói chỉ với vài chục nghìn đồng.

“Bẫy” quảng cáo giá rẻ từ Vietjet Air xuất hiện trên phần quảng cáo (Google Adsense) của Techlade

Tuy nhiên, trên thực tế, mức giá này chưa bao gồm thuế, phí sân bay và nhiều khoản phụ thu khác. Khi hoàn tất các bước đặt vé, chi phí thực tế thường cao hơn rất nhiều lần so với con số ban đầu. Ngoài ra, số lượng vé áp dụng khuyến mại ở mức giá thấp thường rất hạn chế và chỉ xuất hiện ở một số chuyến bay, khung giờ nhất định.

Các chuyên gia truyền thông cho rằng việc nhấn mạnh vào những con số cực thấp, nhưng không làm rõ điều kiện đi kèm, có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng. Không ít người dùng sau khi truy cập website để đặt vé đã bày tỏ sự thất vọng vì không tìm thấy chuyến bay đúng như quảng cáo.

Ông N.M.A, một khách hàng tại TP.HCM, chia sẻ: “Tôi nhìn thấy quảng cáo vé 10.000 đồng từ TP.HCM đi Nha Trang nên thử đặt, nhưng đến bước thanh toán thì tổng số tiền lên đến hơn 500.000 đồng. Nếu biết trước như vậy, tôi đã không mất thời gian để tìm kiếm.”

Khi chuẩn bị thanh toán thì tổng giá tiền lại là 680.000 đồng (khác với giá quảng cáo là “Chỉ từ 90.000 đồng) – Nguồn ảnh: N.M.A

Yêu cầu minh bạch trong ngành hàng không

Trong bối cảnh ngành hàng không cạnh tranh gay gắt, các hãng đều tận dụng khuyến mại để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, theo quy định ở nhiều quốc gia, giá vé niêm yết khi quảng cáo cần thể hiện rõ “giá cuối cùng”, tức bao gồm toàn bộ thuế và phí. Mục tiêu là tránh việc hành khách bị hiểu nhầm bởi mức giá ban đầu chỉ mang tính chất “mồi nhử”.

Tại Việt Nam, quy định pháp luật hiện hành cũng yêu cầu doanh nghiệp phải đảm bảo thông tin quảng cáo trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Việc quảng bá bằng mức giá “từ 10.000 đồng” nhưng không nêu cụ thể điều kiện áp dụng có thể đi ngược lại tinh thần của các quy định này.

Theo các chuyên gia kinh tế, trong ngắn hạn, cách tiếp cận quảng cáo bằng giá “sốc” có thể giúp doanh nghiệp gia tăng lượt truy cập website và độ phủ thương hiệu. Nhưng về lâu dài, nếu khách hàng liên tục rơi vào tình huống “kỳ vọng một đằng, thực tế một nẻo”, niềm tin đối với hãng hàng không sẽ suy giảm đáng kể.

Để phát triển bền vững, các hãng bay cần minh bạch hơn trong cách truyền thông về giá vé, công khai rõ ràng mức phí bắt buộc ngay từ đầu. Việc này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định, mà còn góp phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trong mắt công chúng.