Pinterest thừa nhận ‘lỗi nội bộ’ gây ra tình trạng khóa tài khoản trên diện rộng

Pinterest vừa chính thức gửi lời xin lỗi về một đợt “thực thi quá mức” gần đây, dẫn đến việc nhiều tài khoản bị vô hiệu hóa một cách sai sót. Nền tảng này đã gặp phải một số vấn đề bất thường trong công tác kiểm duyệt nội dung suốt những tuần qua, và nhiều người dùng phẫn nộ đã thông báo rằng tài khoản của họ bị đình chỉ mà không có bất kỳ cảnh báo hay lời giải thích nào.

Đáp lại vô số đơn kháng nghị, Pinterest chỉ đơn giản viện dẫn những vi phạm không cụ thể đối với các nguyên tắc cộng đồng của họ.

Ban đầu, công ty đã phản hồi những lo ngại về việc khóa tài khoản bằng một tuyên bố chung chung rằng họ sẽ “liên tục giám sát nội dung vi phạm Nguyên tắc Cộng đồng và các tài khoản chứa nội dung vi phạm có thể bị vô hiệu hóa.” Lời giải thích này không xoa dịu được sự phẫn nộ của người dùng, những người yêu cầu Pinterest làm rõ cách thức tài khoản của họ đã vi phạm quy định của nền tảng, đồng thời than phiền rằng các đơn kháng nghị yêu cầu khôi phục tài khoản bị khóa nhầm không được xử lý hoặc bị từ chối mà không có lý do.

Vào thứ Tư vừa qua, Pinterest đã đưa ra một tuyên bố cập nhật bằng cách phản hồi một bài đăng hỗ trợ mà họ đã đăng trên X (trước đây là Twitter) vào tháng 7 năm ngoái. “Gần đây, chúng tôi đã thực hiện các biện pháp đối với những vi phạm chính sách nội dung của mình, nhưng một lỗi nội bộ đã dẫn đến tình trạng thực thi quá mức và một số tài khoản đã bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn,” Pinterest cho biết trong một tuyên bố cập nhật được đính kèm vào bài đăng cũ trên X. “Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Chúng tôi đã khôi phục nhiều tài khoản bị ảnh hưởng và đang cải thiện quy trình để phản hồi nhanh hơn khi xảy ra sai sót trong tương lai.”

Pinterest vẫn chưa cung cấp bất kỳ chi tiết cụ thể nào về “lỗi nội bộ” này là gì, nguyên nhân gây ra lỗi và liệu nó đã được khắc phục hay chưa. Một số người dùng báo cáo rằng Pinterest cũng xóa các ghim (pins) vì những lý do vi phạm nội dung dường như ngẫu nhiên và không chính xác, chẳng hạn như hình ảnh các đồ vật hàng ngày bị gắn cờ là “nội dung người lớn”, dẫn đến những suy đoán rằng các ghim và tài khoản đã bị báo cáo bởi một hệ thống kiểm duyệt AI được triển khai chưa đầy đủ. Tuy nhiên, Pinterest sau đó đã nói với TechCrunch rằng lỗi này không phải do hệ thống kiểm duyệt AI gây ra.

Theo các báo cáo trên diễn đàn Reddit của Pinterest, những người dùng đã bị đình chỉ tài khoản nhầm lẫn trong vài tuần qua đang bắt đầu lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của họ. Tuy nhiên, với cách xử lý vụng về của công ty, một số người dùng bị ảnh hưởng vẫn chưa vội tha thứ cho nền tảng này.