Cập nhật phần mềm của Meta “phá hỏng” tai nghe Quest?

Meta đã cập nhật thông báo trên trang hỗ trợ Quest, xác nhận rằng một “sự cố cập nhật phần mềm” đã khiến tai nghe Quest 2, Quest 3 và Quest 3S “biến thành cục gạch”. Mặc dù “hầu hết” người dùng hiện đã có thể sử dụng tai nghe bình thường, công ty cho biết họ đang “tích cực làm việc để giải quyết sự cố cho tất cả người dùng”.

Vấn đề bảo hành

Thông báo mới của Meta cho thấy công ty đang nỗ lực khắc phục sự cố cho “tất cả người dùng”, mang đến hy vọng cho những ai sở hữu Quest 2 và 3 đã hết hạn bảo hành. Trước đó, nhiều người dùng trên Reddit phản ánh rằng Meta từ chối sửa chữa hoặc thay thế tai nghe của họ vì lý do này. Tuy nhiên, một số người dùng cho biết họ đã nhận được email xác nhận từ Meta về việc được hỗ trợ dịch vụ mặc dù thiết bị đã hết hạn bảo hành. Quản trị viên diễn đàn hỗ trợ của Meta cũng xác nhận rằng bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ “đã có hướng dẫn mới về cách hỗ trợ người dùng”.

Thông tin về sự cố

Vào ngày 6 tháng 12, Meta đã đăng thông báo về sự cố cập nhật phần mềm ảnh hưởng đến “một số thiết bị Quest 3S mới”, nhưng không đề cập đến Quest 2, Quest 3 hay phiên bản phần mềm cụ thể. Vào ngày 9 tháng 12, công ty đã phát hành bản cập nhật Meta Quest v71 với nhiều tính năng mới, bao gồm phương thức kết nối màn hình máy tính ảo được cải tiến và hỗ trợ hiển thị bàn phím trong môi trường ảo.

Mặc dù chưa rõ nguyên nhân cụ thể gây ra sự cố và thời điểm bản vá sẽ được phát hành, nhưng việc Meta cam kết hỗ trợ tất cả người dùng là một tín hiệu tích cực. Hy vọng rằng công ty sẽ sớm khắc phục hoàn toàn sự cố này để người dùng có thể yên tâm trải nghiệm thực tế ảo trên các thiết bị Quest.